LED View Cover ab 75% Akkuleistung keine Fuktion der Cover LED Anzeige

[Marcel11022]

Hallo zusammen,

Ich habe ein original LED View Cover füe mein Galaxy S9 gekauft, mein Handy dort eingelegt und feststellen müssen dass mein Handy dieses nicht erkennt. Anschließend habe ich so ziemlich alles versucht was man so im Internet findet bezüglich Einstellungen usw. und es hat inzwischen zeitweise sogar die Funktion die es haben soll aber damit ist bei 76% Akkuleistung Schluss..  

Ich habe 2 brandneue Cover, von 2 verschiedenen Händlern gekauft und zu dem mal das S9 meines Kollegen in die Hülle gesteckt, was dann tadellos funktioniert. Also dass das Cover defekt ist schließe ich aus. 

Ich fürchte es liegt auch nicht an der Software denn ich habe das Telefon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und der Fehler bleibt..

Jetzt frage ich mich wie es mit der Hardware aussieht.. was könnte kaputt sein was diesen Fehler auslöst? 

Ich würde mein Handy nämlich gern einschicken und das mal nachsehen lassen aber mein Handy ist ca. 1,5 Jahre alt und wenn es der Akku wäre, fiele dies außerhalb der Garantie. Der macht aber sonst eigentlich alles was er soll.. 

Ich bedanke mich für Eure Hilfe! 

[ErdbeerSchrippe]

@Marcel11022 

Vielen Dank für Deine Antwort ❤👍.

Okay, da bei Eingabehilfe wäre alles Perfekt. 

Genau, das Denke ich auch mal, das vielleicht ein Update hier fehlt. 

Wäre ja nicht so, das manchmal hier etwas schlechter wird bzw. sich doch irgendwo ein Fehler eingeschlichen hat. 

Und einen Fehlerbericht kann man ja durchaus vorher einmal machen. Nützt ja nichts, Handy zu Reparatur und können eventuell eh nichts ändern. 

Eine Möglichkeit wäre noch. 

Du lädst Dir Samsung Tutor App im Galaxy Store runter. 

Jetzt gehe auf die Members App.

Wieder bei Hilfe holen. 

Dort schau mal Remote-Service.

Klick mal drauf, hier fragt er nach ein paar Genehmigungen und leitet Dich weiter auf die Tutor App.

Dort machst du einen Termin Fernwartung. 

Es schauen dann aus der Ferne ein Techniker auf Dein Handy. Vielleicht können Sie dann etwas aus der Ferne sehen, was jetzt dort stört. 

Das wäre jetzt nur ein kleiner Tipp. 

Letztendlich kannst du es alleine Entscheiden was du gerne möchtest. 

Viel Glück!

@ErdbeerSchrippe 🍓

[ErdbeerSchrippe]

@Marcel11022 

Das mit dem Neustart,erkennen, ist ja auch merkwürdig. 

Normalerweise soll er es ja erkennen und nicht " heute ja, morgen nö " .

Dann wird es wohl doch ein etwas anderes Problem sein. 

Schade. 

Naja, eventuell die Fernwartung mal probieren. 

Den Fehlerbericht wolltest du ja eh senden.

Schönen Abend und Gute Nacht 🤫

@ErdbeerSchrippe 🍓

[Marcel11022]

Ich werde das mit der Tutor App noch versuchen und den Fehlerbericht schicken.

Ich Danke Dir für deine kompetente Hilfe! Dir auch einen schönen Abend und eine gute Nacht!

LG

[JunoK]

Hallo @Marcel11022,

hast du hierzu inzwischen etwas Neues herausgefunden?

[Marcel11022]

Leider noch nicht. Aber habe gleich um 16:30 nen Termin zur Fernwartung. Da lasse ich dann noch mal mit der Tutor app alles nachsehen was die Software und Einstellungen betrifft. Wenn das auch nicht hilft dann  geht's in die Reparatur und ich hoffe sehr das es ein Garantiefall ist.

Sobald ich weiß was es war, lass ich es hier wissen. 

LG

[Marcel11022]

.... kleines Update:

Ich wurde zum vereinbarten Zeitpunkt von einem Mitarbeiter von Samsung angerufen, der mir sehr schnell und vor allem Kundenorientiert geholfen hat.

Mir wurde gesagt dass dies ein typisches S9 Problem sei und da dies bekannt ist und ich sowieso noch Garantie habe, machen die das für mich wieder kostenlos in Ordnung.

Ich bin sehr zufrieden mit dieser Lösung, auch wenn ich jetzt einige Tage mein Handy nicht habe.

Jetzt muss nur noch alles funktionieren wenn es zurück kommt aber was den Kundenservice betrifft ist Samsung ein Vorbild für den Markt denn man wird tatsächlich wie ein Kunde behandelt, was leider heute viel zu selten vorkommt. Sehr löblich! 👌

Der Vollständigkeit halber werde ich noch eben mitteilen ob es wieder geht oder nicht wenn es soweit ist.

Ich bedanke mich rechtherzlich für Eure Hilfe!

[ErdbeerSchrippe]

@Marcel11022 ,

Danke für die Info!

Viel Glück weiterhin. 

🍓 @ErdbeerSchrippe 🍓

[Marcel11022]

Leider Pustekuchen 😞

Nachdem ich versucht habe den Smart repair Service zu buchen und mir dort ständig gesagt wurde mein Handy werde nicht unterstützt, habe ich wieder Kontakt mit Samsung aufgenommen. Jetzt ist mein Handy kein deutsches mehr laut den Mitarbeitern und deswegen soll ich mich jetzt an meinen Mobilfunkanbieter wenden und der soll es jetzt erledigen..

Also zusammenfassend ist die Aufnahme des Problems zwar gelungen aber die Lösung wird jetzt schön hin und her geschoben..

Also um die Lösung des Problems vorzustellen:
Es gibt keine... bei diesem Fehler ist Euer Gerät defekt und wenn es außerhalb der Garantiezeit ist, Pech gehabt. Falls Euer Telefon nicht die richtige IMEI hat, obwohl ihr belegen könnt dass das Telefon in Deutschland gekauft wurde, ebenfalls Pech gehabt🤷‍♂️. Wie mir telefonisch mitgeteilt wurde ist dies ein bekannter Fehler aber es scheint als würde sich da jemand aus seinen Garantieverpflichtungen stehlen wollen.. Es scheint auch niemanden zu interessieren dass man mal 600 € und mehr in das Gerät investiert hat.

[JudithH]

Hallo @Marcel11022, 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wenn es sich bei deinem Galaxy S9 um kein deutsches Gerät handelt, dann gilt zu beachten, dass die Inanspruchnahme der Herstellergarantie in Deutschland nur für Geräte aus der EU vollständig gewährleistet werden kann. Das liegt vor allem daran, dass sich Bauteile einger Modelle länderspezifisch unterscheiden können und deshalb auch Reparaturen in Deutschland oft nicht möglich sind. 

Viele Grüße

[Marcel11022 · Accepted solution]

Danke für die Erklärung.

Glücklicherweise hat sich die Sache inzwischen geklärt. In dem Fall hat die Kundenberatung ihren Job nicht ganz so gut gemacht. Ist zwar nicht so schön aber kann passieren. Das Gerät ist inzwischen über den smart repair service eingeschickt. Jetzt nur noch hoffen dass es heile wieder zurückkommt.