Ciao paolap, benvenuta nella Community Samsung!
Il fenomeno che stai riscontrando potrebbe dipendere da un'errata gestione del sensore di prossimità da parte di WhatsApp.
Quando si avvia una chiamata, infatti, il sistema dovrebbe spegnere il display nel momento in cui porti il telefono all'orecchio e dovrebbe accenderlo nel momento in cui lo allontani.
Hai notato se questo problema si verifica anche avviando una chiamata vocale standard?
Se si, verifica che il sensore di prossimità del tuo J6 non sia ostruito o coperto da cover o pellicole, che potrebbero inficiare il corretto funzionamento.
Nell'immagine sottostante puoi vedere dove è posizionato il sensore:
Qualora dovessi riscontrare problemi soltanto con l'utilizzo di WhatsApp ti consiglierei, invece, di svuotare la cache e i dati dell'applicazione così da resettarla.
Puoi eseguire questa operazione dal seguente menu:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Prima di fare questa procedura ti consiglio di fare un backup delle tue conversazioni dalle impostazioni interne dell'app.
Fammi sapere 
Ciao!
@Cornelia_L ha scritto:Ciao paolap, benvenuta nella Community Samsung!
Il fenomeno che stai riscontrando potrebbe dipendere da un'errata gestione del sensore di prossimità da parte di WhatsApp.
Quando si avvia una chiamata, infatti, il sistema dovrebbe spegnere il display nel momento in cui porti il telefono all'orecchio e dovrebbe accenderlo nel momento in cui lo allontani.
Hai notato se questo problema si verifica anche avviando una chiamata vocale standard?
Se si, verifica che il sensore di prossimità del tuo J6 non sia ostruito o coperto da cover o pellicole, che potrebbero inficiare il corretto funzionamento.
Nell'immagine sottostante puoi vedere dove è posizionato il sensore:
Qualora dovessi riscontrare problemi soltanto con l'utilizzo di WhatsApp ti consiglierei, invece, di svuotare la cache e i dati dell'applicazione così da resettarla.
Puoi eseguire questa operazione dal seguente menu:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Prima di fare questa procedura ti consiglio di fare un backup delle tue conversazioni dalle impostazioni interne dell'app.
Fammi sapere
Ciao!
I tuoi consigli hanno permesso di risolvere il problema.
Gli addetti avevano messo una cover che copriva parzialmente il sensore di prossimità.
Una volta sostituita con una più adatta il sensore ha ripreso a funzionare correttamente.
Grazie e Saluti
