tim next S7 Edge

[Davide197911]

Ciao,

sabato ho fatto tim next con il nuovo S7 edge.

Dopo le installazioni di rito il telefono, mentre stava facendo gli aggiornamenti di Android si è bloccato.

Sono tornato subito al negozio Tim e mi hanno detto che non andava più ma che fino a lunedì non potevano sostituirlo in quanto doveveano avere l'autorizzazione di Samsung ma gli uffici essendo sabato erano chiusi.

Lunedì mi hanno telefonoato e mi hanno detto che non potevano sostituirlo e che lo mandavano in riparazione (3/4 settimana) e che non mi avrebbero stornato il pagamento per il periodo in cui sarei rimasto senza.

Scusate ma questa proedura è corretta?

Grazie.

[Alessio_C]

Ciao Davide19791, Benvenuto nella nostra Community!

Samsung non è a conoscenza delle procedure di assistenza post vendita del gestore TIM.

Lato Samsung posso dirti che siamo assolutamente a tua disposizione per verificare quanto accaduto e risolvere in tempi rapidi, attualmente però stai usufruendo del canale di assistenza TIM.

Puoi quindi scegliere se lasciare il telefono presso TIM e usufruire della loro assistenza, ritirarlo e fare riferimento a un nostro Samsung City Point di zona per la riparazione o usufruire eventualmente del recesso con il venditore.

Ciao

[Davide197911]

Grazie Alessio,
purtroppo avendo fatto il contratto in negozio non posso recidere.
Il negozio mi ha detto aver già inviato il telefono in assistenza e che ci vorranno 3/4 settimana.
Grazie

[Alessio_C]

Ciao Davide19791,

3/4 settimane mi sembrano una tempistica abbastanza elevata

Ti hanno per caso indicato che spediranno il telefono in un centro ufficiale Samsung? O TIM fa riferimento a riparatori propri?

Facci sapere!

Ciao

[Davide197911]

Grazie Alessio,
non so dove l abbiano spedito.
MI hanno solo detto che lo mandavano in assistenza a riparare.

Grazie

[Alessio_C]

Ciao Davide19791,

Se possibile, chiedi al tuo venditore TIM il nome del centro a cui è stato spedito il telefono, poi inviami un messaggio privato con il codice IMEI del telefono, vediamo se riesco a trovare qualcosa

Se hai necessità di maggiori informazioni su come inviare un messaggio privato, guarda QUI

Ciao