Ciao aaaabianc, benvenuto sulla Community Samsung!
Potresti descriverci con esattezza la tua specifica situazione?
Il numero di telefono che avevi impostato sul tuo Samsung Account è quello che utilizzi attualmente? Oppure si tratta di un vecchio numero sul quale non puoi ricevere l'SMS (in quanto hai cambiato numero)?
Facci sapere: questi dettagli sono fondamentali al fine di stabilire in che modo aiutarti.
Ciao!
Ciao aaaabianc,
il fatto che sia presente un numero sconosciuto in fase di autenticazione è molto strano. Il numero di telefono, infatti, è quello che è stato inserito in fase di creazione dell'account Samsung, quindi dovresti averlo inserito tu.
È possibile che possa trattarsi di un numero telefonico temporaneo, magari in caso di passaggio a nuovo gestore? Considera che se l'account è stato creato molto tempo fa, la verifica in due passaggi non era attiva, quindi non è stato fatto alcun check sul numero.
Ad ogni modo, dovresti avere la possibilità di modificare manualmente il numero di telefono collegato al Samsung Account, in modo da ricevere l'SMS al numero corretto. Segui questi passaggi:
- accedi a https://account.samsung.com
- inserisci email e password; si aprirà la finestra Verifica in due fasi
- seleziona la voce "Ha cambiato il tuo numero di telefono?"
- reimposta il numero di telefono della verifica in due passaggi (in fondo alla pagina). Assicurati di essere sull'opzione "Verifica con messaggio di testo".
- riceverai un'email con un link per reimpostare il tuo numero di telefono
- ti verrà chiesto di inserire le tue informazioni personali ed il codice IMEI e il numero di serie del dispositivo
- se le informazioni corrispondono, sarai in grado di inserire il tuo numero di telefono corrente
In alternativa, se hai un altro dispositivo che è già autenticato con il tuo ID Samsung, puoi scegliere di effettuare la verifica in due passaggi mediante l'opzione "Verifica con dispositivo Galaxy" e riceverai un codice da inserire nel telefono corrente.
Mi fai sapere se in questo modo riesci ad accedere?
Ciao!
Ciao aaaabianc,
ti ringrazio per la delucidazione.
In questo caso ti chiedo gentilmente di inoltrarmi, mediante messaggio privato, il tuo indirizzo di posta elettronica e il codice IMEI del tuo dispositivo Samsung. Potrai reperire quest'ultima informazione come indicato all'interno di questa pratica guida:
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Sergio_S):
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.
A presto!
