Ciao Massimiliano06, benvenuto nella nostra Community!
Hai una custodia o una pellicola applicata sul dispositivo che potrebbe ostacolare il corretto funzionamento del sensore di prossimità?
Hai provato a pulire l'area dove è posizionato il sensore?
Ti consiglio di eseguire un test che ci consentirà di capire se è presente un difetto hardware sul componente:
- apri l'applicazione Telefono e digita *#0*# come se dovessi comporre un numero di telefono
- premi sulla voce Sensor
- muovi la mano sopra l'area dove sono i sensori e verifica se, quando copri il sensore di prossimità, il display diventa verde ed il telefono vibra
- premi più volte il tasto indietro per uscire dalla schermata
Nel caso in cui funzioni correttamente, significa che il difetto non è sicuramente hardware 
Ti consiglierei, quindi, di eseguire una cancellazione dati dell'app Telefono in questo modo:
- Telefono
- tasto menu (3 pallini in alto a destra)
- Impostazioni
- Informazioni sul telefono
- Informazioni applicazione
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Tienici aggiornati!
Ciao 
