Salve,
lo scorso 5 settembre mia mamma ha portato in assistenza, tramite un City Point di Bari, il suo Samsung Galaxy S3 Neo (in garanzia) per un problema al tasto centrale; per ben 5 settimane non abbiamo più avuto notizie.
Venerdì 14 ottobre, su consiglio del gestore del City Point, abbiamo contattato il numero verde del Servizio Clienti, venendo a conoscenza delle seguenti informazioni:
- il terminale non è riparabile, pertanto lunedì 26 settembre il centro assistenza ne ha richiesto a Samsung la sostituzione con uno nuovo;
-venerdì 30 settembre Samsung ha accettato la richiesta di sostituzione.
Nei primi giorni di ottobre avremmo dovuto ricevere una liberatoria da firmare, ma nella pratica era stato registrato un indirizzo e-mail puramente inventato da qualcuno (mia madre aveva fornito solo il suo recapito telefonico, in quanto non ha un indirizzo di posta elettronica); ad ogni modo non ci è pervenuto nulla. La gentile operatrice ha così preso nota del mio indirizzo e-mail, aprendo una segnalazione e suggerendoci di provare a ricontattare il call center a partire da mercoledì 19 ottobre, qualora non avessimo ricevuto la liberatoria entro martedì.
Non avendo nuovamente ricevuto e-mail, nè SMS, il giorno 19 abbiamo richiamato il Servizio Clienti ed esposto il problema ad un altro operatore, il quale ha inoltrato un'ulteriore segnalazione, garantendoci che entro 3 giorni lavorativi avremmo ricevuto la liberatoria.
Ad oggi non abbiamo ancora notizie.
Mia mamma è senza telefono da quasi due mesi. Qualcuno potrebbe gentilmente aiutarci effettuando delle verifiche?
Grazie
