Smileservice e ritiro cellulare

[TonyBellardi]

Buonasera, ho attivato il supporto in oggetto e dopo aver comunicato i dati del mio indirizzo al numero di assistenza, aspetto che il corriere venga a ritirare il cellulare, qualcuno è così gentile da darmi le indicazioni di cosa mettere nella scatola ?

Il problema è relativo al display rotto, purtroppo tra l'altro è inusabile e non riesco a resettarlo neanche da remoto perché non è connesso ad una rete wifi 😞 quindi accetto anche consigli in tal senso, magari una combinazione di tasti per farlo connettere alla wifi, ho provato con il comando vocale ma niente, poco prima di disconnettersi riuscivo a gestirlo tramite airdroid e vedevo che cmq già era impazzito il touch causa rottura display.

Grazie a tutti. ah il cell è un S8

[Veronica_F]

Ciao TonyBellardi, Benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti indicarci quale numero telefonico hai chiamato per ottenere assistenza? Hai usufruito del ritiro del corriere tramite un servizio offerto dal rivenditore? 

Facci sapere

Ciao

[TonyBellardi]

Ciao, certamente ..

Ho chiamato il 199600646, sono stati veloci e gentili.. ora sono in attesa del corriere. Ho fatto fotocopia dello scontrino e del foglio di questa assicurazione, mi consigliate di allegare l'originale ? inoltre impacchetto il cell senza accessori ? essendo un problema solo di display..

Vi allego le foto delle condizioni del cell:

[TonyBellardi]

vedendo le foto che vi ho postato, mi rendo conto che nel foglio di questo smileservice c'è scritto cosa allegare.. allora se siete così gentili, rimane l'ultima domanda che ho fatto in apertura e cioè...

il cell non è più collegato ad una wifi ed anche in remoto se loggo sull'account di google non me lo trova perchè non connesso e non lo inizializza, non che ci siano dati sensibili, qualche foto e niente altro, mi sarebbe piaciuto però cancellare tutto, ma mi ritrovo con display e touch inusabili nessun collegamento wifi 😞 che fare ?

[Veronica_F]

Ciao TonyBellardi,

per quanto riguarda il servizio di ritiro con il corriere non abbiamo modo di fornirti informazioni, in quanto si tratta di un servizio offerto dal rivenditore.

Per quanto riguarda la cancellazione dei dati, è possibile effettuare un reset del dispositivo in remoto utilizzando Find My Mobile: a tal fine, tuttavia, è necessario che il dispositivo sia connesso alla rete e che allo stesso sia associato un account Samsung.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao