Sensore di prossimità Galaxy A5 2017

[AngeloW109]

Salve a tutti, da quando ho aggiornato il telefono con l'ultimo software disponibile (Samsung Galaxy A5 2017 con Android 7.0) ho riscontrato un problema: durante la chiamata non si spegne più lo schermo causando innumerevoli disguidi visto che con l'orecchio di continua a pigiare di tutto sullo schermo. Ho cercato di risolvere il problema ma senza successo. Come posso fare? Grazie mille.

[theriver1964]

Come non detto 😞 Il sensore non funziona più...
A questo appunto mi sa che non resta che attendere che Samsung risolva il problema

[EllePi]

A me continua a funzionare ...
Hai fatto il test del sensore con *#0*#
Per uscire, premere ripetutamente il tasto indietro ...

[theriver1964]

Si l'ho fatto, lo schermo rimane bianco, non s'illumina di verde e per uscire posso solo fare un riavvio...

[Alex06]

@sabrinab e  tutti... dunque ho fatto la procedura di ripristino con wipe avviando il telefono con tasto home + volume up + power on... Ho reimpostato tutto manualmente  senza rimettere il backup e funziona perfettamente. Consiglio di fare la stessa procedura a chi ancora non ha risolto. (Tralaltro è la procedura che hanno fatto gentilmente al centro assistenza Samsung per altri colleghi di lavoro che si sono recati li) grazie mille. 

[Sabrina_B]

Ciao theriver1964,

è possibile che nel tuo caso, la causa del problema sia differente, oppure che sia legata a qualcosa che hai riportato sul telefono [dati, applicazioni]

Ti consiglio quindi di ripetere un hard reset con la combinazione di tasti, un ripristino impostazioni e di riconfigurare manualmente il telefono, riportandovi davvero solo i dati indispensabili come la rubrica.

Monitora per qualche giorno il telefono dopo l'installazione di ogni nuova applicazione.

In questo modo se il problema dovesse ripresentarsi, saprai quale app non installare nuovamente.

Ciao :womanhappy:

[Alex06]

@Sabrinab 

Ciao, ho testato il telefono questi giorni e funziona dopo il 3 giorno di fila.  Posso reinstallare sempre manualmente le altre app che usavo prima?? Grazid

[theriver1964]

Ancora grazie per le risposte!
@sabrina_b Proverò a fare il reset con la conbinazione tasti come suggerisci (l'altra volta l'ho fatta dalle impostazioni del telefono). Lo potrò fare solo stasera con calma. Mi sorge un dubbio: l'altra volta quando ho fatto il reset (ripeto tramite impostazioni del telefono) non mi sembrava che potessi andare avanti con la procedura senza immettere gli account di google e samsung; in pratica ho fatto un backup (dati, applicazioni ecc.). Mi puoi reindirizzare alla pagina dove avevi indicato la procedura (wipe)?.
Grazie mille

[Dance]

Anche io confermo dopo il reset delle impostazioni non ho più avuto problemi!

[Sabrina_B]

Ciao theriver1964,

troverai la procedura per il wipe qui :womanhappy:

Dopo il reset, testa il telefono da 'pulito' e se funziona allora installa un'applicazione per volta, monitorando per un po' il funzionamento del dispositivo, al fine di individuare l'eventuale applicazione che provoca il malfunzionamento.

Ciao,

[theriver1964]

Salve Sabrina_b

Ho fatto la procedura da te indicata e, dopo due giorni, il sensore funziona perfettamente. Sto monitorando il telefono giorno dopo giorno, installando le app manualmente. Ho solamente recuperato la rubrica da google e non ho fatto ancora il backup dei dati. Mi riprometto di far sapere notizie nei giorni a venire.

Grazie ancora