Ciao AnnaritaS93, benvenuta nella Community Samsung! 
Il telefono è inutilizzabile oppure riesci a vedere le icone ed operare sul dispositivo?
La prima cosa che ti consiglio, comunque, è un riavvio in modalità provvisoria:
- Tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- Tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- Tocca “Modalità sicura”
- Il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- Per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
Questa modalità disattiva temporaneamente le app terze, quindi se il problema è causato da un contenuto che non funziona regolarmente non dovresti riscontrarlo.
Se tutto funziona bene, sarà quindi sufficiente individuare e rimuovere l'app responsabile del difetto 
Non avendo modo di sapere qual è, consigliamo di rimuovere le applicazioni poco per volta, partendo dall'ultima installata ed andando a ritroso.
In alternativa, puoi eseguire un ripristino ai dati di fabbrica, previo backup, e reinstallare le applicazioni poco per volta.
Se il problema si presentasse anche in modalità sicura, nel caso in cui riuscissi ad usare il dispositivo ti invito comunque a tentare il ripristino ai dati di fabbrica.
Se non hai modo di operare, invece, sarà necessario rivolgersi ad un centro assistenza autorizzato.
Usando i riferimenti indicati QUI puoi contattarci per prenotare la riparazione o predisporre un ritiro a domicilio.
Resto a disposizione!
Ciao!
