SAMSUNG S8 PROBLEMI CAPSULA AUDIO

[luigimusmy]

Buonasera dopo un po' d giorni che non sentivo più al cellulare dalla capsula audio del mio Galaxy s8 mi decido di portarlo in assistenza in garanzia.... Mi confermano che è un difetto molto frequente e di li a 2 ore avrebbero risolto il problema... Dopo al ritiro mi presentano un preventivo con 290 euro da attribuire a lla sostituzione dello schermo... Tutto qst perché avrebbe potuto rompersi nella procedura xke ho un minuscolo graffio sulla cornice che tocca x 1 millimetro anche il display.... Quindi ammettono il problema che su qst terminale è frequente ma causa graffi addirittura anche sul vetro posteriore il mio tel perde di garanzia.... Vi rendete conto dopo aver speso molti soldi e per un problema nn causato da me Samsung colosso internazionale nn mi fa passare la garanzia? Caduta di stile inspiegata...Si sono giustificati con il fatto che la tecnologia dello schermo è troppo avanzata x rimuoverlo va in un forno e nn può presentare nemmeno 1 graffio... Str.....ta assurda je ad 1 cliente Samsung decennale è nn solo x quanto riguarda smartphone ma tutti gli elettrodomestici di casa lo sono. Vabbè mai più ovviamente è mi toccherà passare ad iPhone che x quanto io odi mi tocca ammettere che hanno un pista vendita che Samsung può solo sognare e di riflesso subire.... 

[Sabrina_B]

Ciao luigimusmy, benvenuto nella Community Samsung,

mi sto occupando di verificare la tua pratica con il centro assistenza ed i miei referenti.

Ti farò avere un riscontro appena possibile.

Ciao,

[luigimusmy]

Nessuna novità?
Non resisto ancora 1 altra settimana ad usare il cell solo con le cuffiette auricolari....

[luigimusmy]

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@luigimusmy  ha scritto:

Buonasera dopo un po' d giorni che non sentivo più al cellulare dalla capsula audio del mio Galaxy s8 mi decido di portarlo in assistenza in garanzia.... Mi confermano che è un difetto molto frequente e di li a 2 ore avrebbero risolto il problema... Dopo al ritiro mi presentano un preventivo con 290 euro da attribuire a lla sostituzione dello schermo... Tutto qst perché avrebbe potuto rompersi nella procedura xke ho un minuscolo graffio sulla cornice che tocca x 1 millimetro anche il display.... Quindi ammettono il problema che su qst terminale è frequente ma causa graffi addirittura anche sul vetro posteriore il mio tel perde di garanzia.... Vi rendete conto dopo aver speso molti soldi e per un problema nn causato da me Samsung colosso internazionale nn mi fa passare la garanzia? Caduta di stile inspiegata...Si sono giustificati con il fatto che la tecnologia dello schermo è troppo avanzata x rimuoverlo va in un forno e nn può presentare nemmeno 1 graffio... Str.....ta assurda je ad 1 cliente Samsung decennale è nn solo x quanto riguarda smartphone ma tutti gli elettrodomestici di casa lo sono. Vabbè mai più ovviamente è mi toccherà passare ad iPhone che x quanto io odi mi tocca ammettere che hanno un pista vendita che Samsung può solo sognare e di riflesso subire.... 

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Che poi dopo mi sono reso conto che Samsung al centralino ti risponde che per sostituire la capsula va tolto lo schermo e questo procedimento va fatto in 1 forno a 100 gradi e quindi lo schermo si rompe sicuramente..... Ennesima cavolata assurda, e non possono. Gli operatori prendersi gioco dei consumatori e credere che abbiamo tutti ancora l'anello al naso.... Vi metto il link di come avviene la. Sostituzione tra l'altro di uno schermo già crepato che non subisce alcuna alterazione.... Figuriamoci il mio che è intatto.... Si usa solo la classica pistola termica e nessun forno! Samsung perdi colpi ma la cosa, ma la cosa più grave è che prende in giro letteralmente le persone, quando sarebbe molto più bello ed onesto ammettere che il post vendita non è efficiente ed all'avanguardia come quello di Apple. Avrei apprezzato di più e ci avrei messo una pietra sopra piuttosto che sentirmi preso in giro da un call center che ti dice le bugie più coreografie al mondo x farti perdere la garanzia. Vergogna! 

Ecco il link che spiega tutto

https://youtu.be/o7j23RcdQc0

[luigimusmy]

Allego anche foto per farvi capire su quale criterio si sono basati... 

Sembra uno schermo rotto? Riparereste x 290 euro uno schermo così quando il problema é la capsula audio? 

Bha? 

[Sergio_B]

Ciao luigimusmy,

siamo tutt'ora in attesa di un riscontro dal reparto specialistico, abbiamo comunque inoltrato un sollecito per avere una risposta celere.

Ti confermo tuttavia che, nel caso in cui il dispositivo abbia un inconveniente non creato dall'utente (problema capsula), ma vi è la presenza di un qualsiasi danno estetico, o da uso improprio, il centro assistenza dovrà prima ripristinare la conformità del dispositivo, quindi riparando la parte estetica, per poi valutare il resto degli inconvenienti che normalmente passerebbero in garanzia.

Ti confermo inoltre che la procedura indicata dal numero verde è corretta, cioè l'utilzzo di un forno apposito per lo scollamento del display, mentre ciò che è presente sul video non rientra nelle procedure ufficiali.

Restiamo a disposizione

Ciao

[maxlay31]

assurdo

[Sabrina_M]

Ciao maxlay31, benvenuto in Community,

possiamo aiutarti in qualche modo?

Se hai bisogno, un nostro Expert provvederà a fornirti supporto.

Buona giornata 🙂