Ecco la mia esperienza negativa presso il centro di assistenza autorizzato a Piacenza.
Il 5 marzo ho portato il mio Samsung S8 presso il centro con i seguenti problemi:
- schermo impressionato
- scarsa autonomia della batteria
- non funzionamento della carica rapida, dopo aver effettuato l'ultimo aggiornamento
così, mi è stato preso in carica e mi è stato detto che ci sarebbero voluti dai 2 ai 10 giorni per la riparazione.
Il giorno 9 sono passata al centro e mi venne detto che non avevano il pezzo di ricambio e che sarebbe arrivato il giorno dopo e che me lo avrebbero aggiustato subito.
Non ricevendo più notizie, il giorno 16, ripassando al centro, scoprii che il mio telefono era stato spedito a Roma, senza la mia autorizzazione, poichè lì non erano riusciti ad aggiustarlo.
Il giorno 22 ho chiesto notizie al centro assistenza e non mi hanno saputo (voluto, direi) dare informazioni riguardanti lo stato di riparazione; così, il giorno 24 ho chiamato direttamente il numero verde della Samsung scoprendo che il cellulare era arrivato a Roma ma che non era ancora stato riparato. Sotto suggerimento dell'operatore al centralino , il 26 ho richiamato il numero verde per lasciare un reclamo telefonico.
Il giorno stesso mi sono anche recata al centro assistenza a Piacenza e, in contraddizione a quanto detto dal operatore al centralino, risultava che il cellulare fosse riparato e in attesa di corriere con consegna prevista per il giorno 28. Ma ciò non è avvenuto.
Infatti recandoni il 29 al centro ho scoperto che il cellulare risultava smarrito.
Ho chiesto la sostituzione immediata con uno stesso modello nuovo ma mi è stato detto che avrei dovuto aspettare almeno un mese per averlo dato che "per poter dare un telefono nuovo, prima si deve trovare quello perso".
E INTANTO IO RESTO 2 MESI SENZA IL CELLULARE (CHE HO PAGATO) E CON UNA PROMOZIONE INUTILIZZABILE.
