Samsung j5 2017 bloccato

[lollo2018]

Buongiorno a tutti. Al mio j5 da ieri non funzionano più ne i tasti del volume ne quello all'accensione. Cosa posso fare? Grazie in anticipo.

Lollo 

[Sergio_B]

Ciao lollo2018,

nonostante i tasti non risultino funzionanti, hai già provato ad effettuare il riavvio forzato, premendo insieme i tasti power+volume giù?

Se l'inconveniente dovesse persistere, sarà necessario eseguire un backup dei dati e il ripristino alle condizioni di fabbrica, cosi da escludere eventuali inconvenienti software.

Facci sapere

Ciao

[lollo2018]

Ciao Sergio, grazie per l'indicazione. Ho fatto il riavvio forzato come mi hai suggerito e in effetti si è risolto mezzo problema: il tasto accensione funziona, invece i tasti volume restano fuori uso. Mi consigli il ripristino delle condizioni di fabbrica? Grazie 

[Veronica_F]

Ciao lollo2018,

ti confermo che in questo caso sarebbe opportuno procedere con un reset ai dati di fabbrica, a seguito di backup.

Ricorda che potrai effettuare un backup di tutti i dati presenti sulla memoria dello smartphone utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch: puoi seguire questa guida.

Dopo aver eseguito il backup, esegui il ripristino dello smartphone nel seguente modo:

- Impostazioni;
- Gestione generale;
- Ripristina;
- Ripristina dati di fabbrica.

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.

Facci sapere

Ciao