Ciao Marabirba, ti do il benvenuto nella Community Samsung!
Il problema che stai riscontrando è probabilmente dovuto ad un errore dell'applicazione che gestisce la chiamata.
Ti consiglio di effettuare questa operazione:
- accedi al menu Impostazioni
- Applicazioni
- premi sui 3 pallini in alto a destra e scegli la voce Mostra applicazioni di sistema
- cerca nell'elenco l'applicazione Telefono [potresti trovarne più di una]
- premi su Memoria archiviazione
- clicca su Cancella dati > OK
- riavvia il telefono
Questa operazione non comporterà la perdita di alcun contenuto, serve infatti solo per resettare l'applicazione Telefono.
Considera che se il tuo J3 è il modello 2016 il percorso potrebbe essere diverso; al posto dei 3 pallini in alto, ad esempio, potresti vedere la voce Altro.
Tienici aggiornati 
Ciao!
Ciao Marabirba,
alla luce di quanto hai indicato, è molto probabile che in memoria sia presente un'applicazione o un dato che sta incidendo negativamente sul corretto funzionamento del dispositivo.
In questi casi è necessario eseguire un backup e ripristino dello smartphone.
Potrai effettuare un backup di tutti i dati presenti sulla memoria dello smartphone utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch: puoi seguire questa guida.
Dopo aver eseguito il backup, esegui il ripristino dello smartphone nel seguente modo:
- Impostazioni;
- Gestione generale;
- Ripristina;
- Ripristina dati di fabbrica.
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Facci sapere!
Ciao
