samsung Galaxy S7 edge problemi con telefono e rubrica

[paolosangiorgio]

Da alcuni giorni sul galaxy S7 edge il telefono e la rubrica funzionano in maniera irregolare.

A volte non è possibile effettuare chiamate (nè riceverne) e provando ad inviare la chiamata compare un messaggio "chiamata non inviata". A volte nella barra superiore compare il segno di assenza di linea telefonica (ma non sempre).

Nello stesso tempo la rubrica non funziona, il display non accetta i touch, nè lo  scorrimento, poi compare un messaggio "L'app. rubrica ha smesso di funzionare".

Spegnendo e riaccendendo il telefonino in genere si ripristinano le corrette funzioni, ma dopo un pò ritorna il malfunzionamento.

Qualcuno può aiutarmi ?

[ouragan66]

Ciao paolosangiorgio
hai fatto l'aggiornamento a Nougat ?
Se si dopo hai fatto un hard reset ?

[paolosangiorgio]

Ciao Ouragan662

ho controllato. lo Smartphone è aggiornato ad Android 7.0, quindi Nougat.

Non ho fatto nessun hard reset.

Come si fa ?

E si perdono i dati ?

Grazie

[Michel79]

Basta spegnere il telefono, una volta spento riaccendi tenendo premuto il pulsante di accensione insieme al tasto centrale del telefono più il tasto del volume +

Tieni premuto fino a quando vedi il simbolo del robottino. A quel punto rilascia tutti i pulsanti e attendi che esce il menù. Scorri con i tasti del volume sulla voce WIPE CACHE PARTITION e premi YES. Una volta fatto fai la stessa cosa su WIPE DATA/FACTORY RESET e premi sempre YES. Una volta finito vai su REBOOT SYSTEM NOW e attendi.

A questo punto il telefono si accenderà, fatto il RESET impiegherà qualche minuto ad accendersi del tutto, non preoccuparti è normale. Non tentare di spegnerlo, lascia fare.

Ciao!

[ouragan66]

Ciao paolosangiorgio
la procedura indicata da Michel79 è giusta...
ma perderai tutti i dati.
Fai un backup con Smart Switch
installalo sia sul cellulare sia sul computer (anche se sul cellulare dovrebbe essere già installato...)

http://www.samsung.com/it/support/smartswitch/

Attenzione Smart Switch non fa il backup di applicazioni di terzi parte tipo WhatsApp Telegram Viber Color note...
che dovrai fare con le stesse applicazioni (hanno la possibilità di fare il backup)

Attendo tue

[paolosangiorgio]

Grazie Michel79, Grazie Ouragan662,

ho seguito le vostre istruzioni, facendo il reset completo del telefonino e precedente backup.

E' stato tutto molto molto semplice, molto di più di come avevo temuto, ed anche abbastanza veloce.

Al riavvio sembra che tutto funzioni alla perfezione, ma il problema che avevo prima non era costante, ma saltuario, per cui preferisco attendere un pò prima di cantare vittoria.

Vi terrò informati.

Grazie ancora

[paolosangiorgio]

Ci risiamo.

Purtroppo le operazioni fatte (reset completo e backup) non hanno risolto il problema che si è ripresentato oggi in modo identico a quanto descritto precedentemente.

Inutile, a mio avviso, perderci ancora tempo, visto anche i contenuti di altre chat visibili anche su questo sito. Il problema mi pare al momento irrisolvibile, anche portando il telefonino presso un centro assistenza.

Mi dispiace, perchè con Samsung mi ero trovato bene per diversi anni, ma il telefonino FUNZIONANTE è oggi uno strumento indispensabile e deve essere ovviamente affidabile.

Pensavo di passare ad Huawei, alcuni miei amici me ne parlano molto bene.

Quando poi verrà risolto il problema per l'S7, una volta nuovamente funzionante credo non avrò problemi a venderlo (ovviamente è ancora in garanzia).

Comunque grazie a tutti per l'attenzione.

[Michel79]

Il tuo cellulare per caso è brandizzato? 

[paolosangiorgio]

Si è TIM

[Alberto_P]

Ciao paolosangiorgio,

mi dispiace per le anomalie che stai riscontrando.

Se il reset non è stato risolutivo ti consiglio di verificare periodicamente la disponibilità di aggiornamenti, è attualmente stato rilasciato un software più recente per la versione no brand e quella H3G che risolve alcune anomalie che possono presentarsi in determinate condizioni d'uso.

La versione non è al momento disponibile per i dispositivi brand TIM ma dovrebbe essere disponibile entro breve

ciao!