Buonasera.
Vi contatto in relazione a dei problemi riscontrati con il mio Samsung Galaxy A50 acquistato nel settembre del 2019. Fino a circa una settimana fa non vi avevo riscontrato alcun difetto, poi, per due volte nel giro di pochi giorni, il cellulare si è bloccato improvvisamente sulla schermata nera con la scritta "Samsung" bianca, senza possibilità di sbloccarlo se non forzando il riavvio premendo contemporaneamente il tasto di sblocco e del volume. Così facendo il telefono si riaccende e non mostra alcun messaggio di problema tecnico. Specifico che, in entrambi i casi, non stavo compiendo sullo smartphone alcuna operazione particolare (nell'ultimo caso non lo stavo neppure utilizzando), che la batteria era ancora a un livello medio, che ho sempre fatto un uso moderato dello smartphone (non ha mai subito urti eccessivi e non presenta alcun segno esterno di usura o colpo) e che ho scaricato solo una trentina di applicazioni, tra le più comuni. A cosa può essere dovuto il problema? Come si può risolvere?
L'unica differenza sostanziale avvenuta recentemente nell'uso dello smartphone che potrei segnalare è l'installazione dell'applicazione Immuni, ma non vorrei mettere in relazione i due eventi senza alcuna base logica. Vi sono stati segnalati casi di malfunzionamento di dispositivi a seguito dell'installazione della stessa app?
Grazie per l'assistenza.
Sinceri saluti,
Enrico
