Ciao Pamy24, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 
Mi scuso per il ritardo nel fornirti supporto ma la Community non è un canale di assistenza diretta.
Per motivi di sicurezza il reset del dispositivo non elimina l'account inserito alla prima configurazione. In caso di furto infatti, la protezione non permette l'utilizzo del device da parte di terzi.
Per configurarlo sarà quindi necessario inserire le credenziali dell'account del precedente proprietario.
In seguito alla configurazione potrai inserire un tuo account e eliminare quello attualmente in uso.
Tienici aggiornati e consideraci a disposizione! 
Buona serata,
