Ciao Carlina57, benvenuta nella nostra Community.
Relativamente all'autodiagnostica, mi confermi di aver eseguito il test integrato digitando il codice *#0*# dal tastierino numerico dell'App Telefono?
Quali altri test ti sono stati consigliati dall'assistenza? In questo modo potremo capire se sono a disposizione altre azioni autonome, oppure dover fare riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato.
Fammi sapere. Buona giornata.
Ciao Carlina57,
ti ringrazio per le informazioni, e prima di recarti eventualmente al centro assistenza vorrei raccomandarti altre due azioni.
La prima, di verificare se siano disponibili aggiornamenti del firmware:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
In secondo luogo, procedere ad un reset completo per consolidare quest'ultimo in modo profondo.
Per poter ripristinare il telefono ai dati di fabbrica segui le indicazioni di questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...
Prima del reset, ti raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicato per PC, Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/
Dopo il ripristino, testa il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a telefono sostanzialmente vuoto.
Se anche così non dovessi aver buon esito, fai dunque riferimento senza ulteriore indugio ad un nostro laboratorio autorizzato.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
In alternativa, qualora non avessi un centro nelle vicinanze, contatta il nostro supporto di assistenza telefonicamente o via chat per valutare la possibilità di richiedere un ritiro a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Buona giornata.
Ciao @Carlina57,
considerando la tipologia di inconveniente e i test effettuati (compreso il ripristino del dispositivo), al fine di poter trovare quanto prima una soluzione, si rende opportuno recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce.
In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Sono certo che un nostro tecnico sarà lieto di aiutarti.
Rimango a disposizione.
A presto!
Ciao Carlina57,
considerando che l'inconveniente si presenta in modo imprevedibile, vorrei che ci inviassi una Segnalazione di Errore non appena questa dovesse manifestarsi ancora.
Procedi entro 3 minuti da quando riscontri difficoltà con il touch-screen, in modo tale che possano venir inclusi i dati di registro del sistema relativi a quella specifica "finestra operativa".
Per inviare la segnalazione segui le indicazioni di questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-... avendo cura di indicare i test già svolti ed il loro esito.
Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Buona giornata!
