Samsung A41 problema commutazione 4g->3g prima di una chiamata

[Max Tex]

Ciao a tutti, ho un grosso problema, ho appena acquistato un galaxy A41 del quale sono molto soddisfatto e vorrei evitare di fare il reso.

Il problema si presenta quando qualcuno cerca di telefonarmi, in pratica se l'operatore non supporta il VOLTE il telefono deve commutare da 4g a 3g per ricevere la telefonata, solo che 8 telefonate su 10 al posto di ricevere la chiamata in 3g, la connessione dati sparisce , il segnale va a zero e indica a chi mi chiama che ho il telefono spento, inoltre non mi arriva nemmeno un sms che mi avvisa della chiamata persa.

NON è un problma dell'operatore, ho già fatto la prova con più sim (vodafone con e senza VOLTE attivo, TIM e Tiscali che uso di solito) sui miei vecchi s7 e s5 non avevo problemi di questo tipo, usati fino a 2 settimane fa.

GIA' provato a fare hard reset del telefono 3 volte tramite factory reset, non cambia nulla, ho tutti gli aggiornamenti installati, ho fatto le prove senza applicazioni installate, non cambia nulla.

Spero qualcuno mi possa aiutare.

Saluti

Massimo

[Virginia_G]

Ciao Max Tex,

mi spiace per le difficoltà riscontrate. 

Come prima verifica, ti invito a contattare il tuo gestore telefonico, per capire se la sim in uso in questo momento ha eventualmente bisogno di una configurazione specifica o se nella tua zona sono presenti momentanei disservizi di rete legate a specifiche frequenze.

Ti chiedo inoltre di eseguire la seguente operazione: 

- Impostazioni 

- Connessioni

- Reti mobili

- Modalità rete

- 3G/2G (connessione automatica)

Successivamente verifica il comportamento del dispositivo in chiamata. 

Tienici aggiornati!

[Max Tex]

Grazie per la risposta, il problema si presenta con qualsiasi gestore abbia provato con VOLTE disattivato.

Con galaxy S5 ed S7 e BV5600 non ho questo problema, ho provato su tutti e con entrambi i gestori che uso.

la prova di impostare solo 2g e 3g l'avevo fatta, e il telefono funziona perfettamente, mi son dimensticato di scriverlo.

Comunque chiamando io non ho problemi, va in 3g, e pazienza, il mio problema è quando mi chiamano, perchè a volte va in 3g, a volte perde del tutto il segnale, è non è un problema di copertura, sono a Milano e in casa mi prende 4g+ con tutte e 5 le tacche presenti.

[IvAn36t]

Utilizza altri dispositivi connessi al telefono, Auricolari Bluetooth... durante le chiamate?

Provi a cancellare la cache dell'applicazione Telefono

[Virginia_G]

Ciao Max Tex, 

in questo caso, ti invito a far periziare il dispositivo presso un centro assistenza autorizzato. 

Per ricercare il centro più vicino a te clicca qui: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Tienici aggiornati!

[Max Tex]

nulla, e durante le varie prove, dopo il reset ho provato a non installare nemmeno le applicazioni.

[IvAn36t]

L'opzione VOLTE è necessaria,

perché disattivarla?

Una prova ti consiglierei di fare, verificare le impostazioni di rete dati, mi riferisco al profilo di rete con il tuo gestore, inerente al tuo contratto.

Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Profili

[IvAn36t]

Ma non è che:
il problema c'è l'ha chi chiama?

[Max Tex]

Quindi secondo te, se il telefono funziona bene impostando 2g, 3g in automatico vuol dire che è un problema del telefono?

Chiedo, perchè faccio prima a fare il reso entro un mese dall'aquisto piuttosto che andare in centro assistenza, mi son già informato sui loro tempi biblici, e tutte le volte che ho portato qualcosa in assistenza (di qualsiasi marca, ma sempre inerente a telefoni, fin da inizio anni 2000) non hanno mai risolto perchè secondo gli strumenti utilizzati il difetto non veniva rilevato, quindi per non perdere altro tempo o mi tenevo la roba difettosa, o continuavo a rimandarlo in assistenza finchè stufi non me lo sostituivano con uno funzionante.....non ho 2-3 mesi per farlo come quando studiavo, ora il telefono mi serve anche per lavoro.

[Nicola_P]

Ciao Max Tex,

i nostri centri assistenza autorizzati offrono tempistiche celeri e dispongono di tutta la strumentazione necessaria per valutare la corretta conformità di un dispositivo. Addirittura alcuni laboratori possono svolgere l'intera manutenzione entro 60 minuti:

https://www.samsung.com/it/support/repair/mobile-device/

Ti invito a non preoccuparti, potrebbe anche bastare una consulenza al banco per correggere eventuali settaggi non adeguati alle tue esigenze.

Buona serata,