Ciao elenabere, benvenuta sulla Community Samsung!
Potresti provare a verificare se il dispositivo si avvia tenendo premuto solamente il tasto Volume - quando visualizzi la scritta Samsung?
Se anche in questo caso il dispositivo tende a spegnersi e non avvia il sistema operativo, è opportuno escludere cause software o hardware che impediscono il corretto avvio.
Prima di valutare la possibilità di una perizia presso un nostro centro di assistenza, ti suggeriamo di provare a procedere con un hard reset del dispositivo, seguendo la procedura indicata in questa guida. La procedura comporta la cancellazione dei dati presenti in memoria: tuttavia, qualora abbia in precedenza eseguito un backup con Samsung Cloud o con Smart Switch, i tuoi dati non andranno persi e potranno essere successivamente reinseriti.
Qualora anche tale procedura non dovesse andare a buon fine, oppure anche a seguito della stessa il dispositivo non dovesse avviarsi, sarà fondamentale fare riferimento a un nostro centro di assistenza autorizzato per una verifica strumentale: potrai cercare QUI il centro più vicino a te, digitando il CAP o il nome della tua città nell'apposito spazio.
Restiamo a disposizione,
ciao!
