Problemi con smart lock

[Mattia947]

Buona sera! La mia compagna è da un po' di tempo che ha problemi a sbloccare il telefono. Vi spiego ha impostato segno, impronta ed iride come modalità di sblocco. Qualche giorno fa immette il solito segno e le da segno sbagliato, riprova più volte ma nulla. L'iride non era più scansionabile e rimaneva solo più l'impronta che ha funzionato. Provando ad entrare nelle impostazioni non poteva più cambiare segno e inserire l'iride. Ha tolto i blocchi con find my mobile, ma non riusciva più ad inserire nuovi segni/impronte/iridi. Ha riavviato il telefono e le chiedeva nuovamente il segno! Siamo riusciti a sbloccare usando i tasti per l'hard reset senza però hard resettare e infine a mettere nuovo segno, impronta e iride. A distanza di 10 giorni si è ripresentato il problema.

Come risolvere definitivamente? È un bug? Magari qualche hacker?

[Mikyc5]

Ciao che device ha la tua compagna? , controlla se hai l'ultima versione software, non credo sia un hacker puoi stare tranquillo.

[Sabrina_B]

Ciao Mattia947, benvenuto in Community,

comprendo il disagio che quanto ci hai raccontato possa aver creato.

Ci tengo tuttavia a rassicurarti sul fatto che il nostro reparto sviluppo, a seguito di qualche segnalazione, è già al lavoro per verificare le cause di quanto hai riscontrato. Laddove dovesse rilevare un errore a livello software, avrà cura di rilasciare un aggiornamento correttivo.

Per ora, ti consiglio comunque di seguire le indicazioni fornite qui da Cornelia_L

Ciao,

[Mattia947]

Ciao, il telefono è un S8+ aggiornato all'ultima versione

[Mattia947]

Ti ringrazio e leggerò la guida, buona giornata.