Ciao diegocinquantotto, benvenuto nella Community di Samsung Italia!
Mi confermi dunque che l'inconveniente si presenta anche sotto modalità provvisoria?
Prima di procedere con un'eventuale perizia tecnica, ti chiedo gentilmente di provare a ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica come indicato di seguito:
Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.
Sul nostro sito è presente un'utilissima guida che spiega, passo per passo, come procedere al backup dei dati utilizzando il nostro software per pc Smart Switch
Se non disponi di un pc su cui poter utilizzare Smart Switch, puoi consultare, invece, la seguente guida che ti indica come procedere al backup mediante servizi cloud:
A seguito di queste operazioni, ti chiedo gentilmente di testare il corretto funzionamento del prodotto "vuoto", quindi senza reinserire il backup precedentemente salvato.
Ci tengo inoltre a ricordarti che nei nostri dispositivi è già presente un antivirus, l'installazione di ulteriori applicazioni utili per la stessa funzione potrebbe interferire con il corretto funzionamento del prodotto.
Qualora l'anomalia dovesse persistere, ti consiglio di far periziare il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato.
Potrai ricercare il centro più vicino a te al seguente link: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Grazie!
Ciao,
