Problema urgente a6 plus

[Simone58]

Salve, mentre oggi stavo tranquillo con il mio a6plus ad un certo punto schermata nera e sentivo che toccando lo schermo comunque andava il touch ma io non vedo nulla, decido di fare il riavvio forzato ed una volta che si è riavviato si è bloccato sulla schermata Samsung poi si è spento ed ora se lo accendo, prima fa schermata nera e poi viola, secondo voi cosa può essere? 

[danitudi971]

Ciao,

se il dispositivo dovesse risultare caldo o tiepido lascialo raffreddare nello stato in cui si trova.

Puoi provare eventualmente dopo ad accenderlo e a metterlo in carica per verificare il fenomeno che ti si è presentato.

Rendici poi partecipi dell'esito delle verifiche così ti possiamo consigliare il metodo risolutivo 

A presto.

[Michele_E]

Ciao Simone58, benvenuto nella Community Samsung!

Per risalire alla causa del fenomeno riscontrato potrebbe essere necessario recarsi presso un centro autorizzato Samsung poiché, non potendo visionare il dispositivo, non vi è modo di valutare l'entità dell'anomalia.

Ti suggerisco ad ogni modo di effettuare la procedura di riavvio forzato dopo aver collegato il dispositivo al caricabatteria.

Se anche questa procedura non dovesse sortire nessun risultato sarà necessaria una perizia strumentale sul device e un conseguente intervento.

In ogni caso ti suggerisco, qualora avessi precedentemente associato il dispositivo ad un Samsung Account, di procedere con un backup dei dati tramite l'applicativo FindMyMobile disponibile QUI.

Cliccando QUI,invece, potrai visionare l'elenco dei nostri centri di assistenza e individuare quello più vicino a te.

Tienici aggiornati!

Ciao,