Problema microfono Samsung A3 vecchio modello

[Ambra85]

Effettuando chiamate il ricevente non sente nulla. Con il vivavoce la comunicazione è efficace (anche se non limpida). La registrazione di messaggi vocali whatsapp avviene perfettamente.

Quale può essere il problema e l'eventuale soluzione?

[Sabrina_B]

Ciao Ambra85, benvenuta nella nostra Community,

la problematica si estende a qualunque interlocutore? Hai avuto modo di provare diverse sim, di operatori differenti?

Se il problema è esteso, ti consiglierei di effettuare un test dei microfoni, digitando *#0283# nell'applicazione telefono.

Ti comparirà questa schermata:

Seleziona la prima voce 'Start:RCV_1stMic', posiziona l'altoparlante sull'orecchio come in una chiamata standard, pronuncia qualcosa e verifica se senti la tua voce.

Selezionando 'Start:RCV_2stMic' puoi invece testare il secondo microfono, quello del vivavoce, parlando e tenendo il telefono in mano [ma da quello che mi dici il secondo microfono pare funzionare correttamente.

Se il test è positivo, quindi non c'è un problema hardware sul microfono, ti consiglierei di effettuare un backup dei tuoi dati importanti ed un successivo ripristino alle condizioni di fabbrica del telefono.

Per effettuare il backup, potrai scaricare ed installare sul tuo PC il nostro software Smart Switch.

Dopo aver salvato i dati, potrai effettuare un wipe del telefono, ovvero un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui

Se il test invece è negativo, ovvero non senti nulla, il microfono potrebbe essere danneggiato, quindi sarà necessaria una verifica presso un centro assistenza.

Nel caso, indicami pure il tuo cap, al fine di poterti comunicare i riferimenti dei centri più vicini.

Ciao :womanhappy:

[Ambra85]

Buongiorno e grazie per la risposta.

Posso gentilmente sapere tempi e costi di sostituzione del microfono per favore?

Mi servirebbero inoltre i centri a La Spezia e Bologna, grazie.

[Sabrina_B]

Ciao Ambra85,

i centri nelle zone da te richieste sono i seguenti:

C.A.T. ELETTRONICA DI GUELFI RITA

VIA MODENA, 16

19125 LA SPEZIA

Telefono

0187/511110

NIKAL GROUP SRL

VIA PIETRO LIANORI, 14/B

40128 BOLOGNA

Telefono

0514071183

Non è possibile stabilire le tempistiche esatte, in quanto se l'intervento viene effettuato in loco, l'attesa sarà fortemente ridotta, se invece sarà necessario spedirlo al laboratorio, potrebbe volerci qulche giorno in più.

Fammi sapere! :womanhappy:

[Ambra85 · Accepted solution]

Abbiamo risolto pulendo il foro del microfono con uno spillo. Facile, veloce e soprattutto gratis :smileywink:

[DanRos]

Buongiorno a tutti

anche il mio A3 (2017) presenta problemi al microfono!

ho provato a fare il test e ho rilevato malfunizonamenti.

è possibile avere l'indirizzo di un centro di assistenza a Busto Arsizio (VA) - 21052

grazie

Daniele

[Cornelia_L]

Ciao DanRos, benvenuto nella Community Samsung! 

Ti confermo che, se con il test hai riscontrato anomalie, occorre fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato.

Puoi risolvere portando il telefono con la prova d'acquisto in questo centro:

C.R.E. SERVICE GALLARATE

VIA CADORE, 8

21013 - GALLARATE (VA)

Tel.: 0331/796411

Per ridurre i tempi di attesa ti suggerisco, inoltre, di contattare il numero verde 800 578 277 in modo da prenotare un appuntamento

Ciao!