Ciao Gianpiero JP, benvenuto sulla Community Samsung!
Considerando il fatto che il microfono funziona correttamente con alcune app, escluderei sicuramente un malfunzionamento a livello hardware: è necessario capire, in questo caso, quale sia la causa della sua esclusione con delle app precise.
Quando dici che il microfono non capta la tua voce durante le chiamate, fai riferimento alle telefonate standard avviate sull'app Telefono? Oppure a chiamate avviate mediante app di terze parti?
Riscontri difficoltà con tutti i microfoni? Dunque sia sul microfono principale (quello utilizzato quando poggi il telefono sull'orecchio), sia su quello del vivavoce?
In attesa di questi dettagli, ti suggerisco due prove che puoi fare, prima di valutare la possibilità di un ripristino ai dati di fabbrica.
Prima di tutto, verifica se tutte le app che stai utilizzando hanno l'accesso al microfono. Puoi farlo andando su:
- Impostazioni
- Privacy
- Gestione autorizzazioni
- Microfono
In questa schermata, puoi vedere le app che hanno accesso al Microfono, sotto la voce "Consentite": se alcune app di tuo interesse sono sotto la voce "Rifiutate", selezionale e scegli la voce "Consenti".
Tieni conto che nell'elenco delle app consentite e rifiutate non vedrai l'app Telefono: questa, infatti, ha l'accesso al microfono di default, in quanto diversamente non potrebbe funzionare.
Se nonostante tutto dovessi continuare a riscontrare difficoltà, ti consiglio di provare a testare il tuo Galaxy per almeno un'ora in modalità sicura: in questa modalità, infatti, vengono escluse tutte app scaricate dal Play Store e possiamo quindi testare il prodotto senza la loro interferenza.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova a utilizzare normalmente il dispositivo: esegui una chiamata o registra un vocale sul Registratore Vocale.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il microfono funziona in modo corretto, è evidente che sia presente in memoria un'app o un dato che sta incidendo negativamente sul funzionamento.
In questo caso, un ripristino ai dati di fabbrica previo backup di tutti i dati ti consentirà di risolvere tale situazione.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Facci sapere!
Ciao
Ciao Gianpiero JP,
mi dispiace per la situazione e capisco che ne sia deluso, però vorrei rassicurarti sul fatto che sarà sicuramente possibile risolvere.
La possibilità che si verifichino delle difficoltà è sempre presente sui terminali elettronici, indipendentemente dalla tipologia, dal valore, dalla durata di vita, ma la nostra rete di assistenza è a disposizione proprio per venire incontro a tutte queste casistiche 🙂
Considerando le prove effettuate, sembrerebbe che il problema risieda nel funzionamento del microfono principale, cioè quello che si trova nella parte bassa dello smartphone e che viene utilizzato durante le chiamate standard:
Il motivo per cui l'anomalia non si nota quando utilizzi il vivavoce è perchè in quei casi viene utilizzato il microfono superiore.
Per avere certezza che si tratti di un problema che riguarda il componente, ti propongo questo test:
- apri l'applicazione Telefono
- nel tastierino numerico digita il codice *#0283#
- seleziona la voce Start: RCV_1stMic
- avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola; se senti la tua voce abbastanza forte e chiara, il microfono in basso funziona correttamente
- puoi anche testare il microfono del vivavoce selezionando la voce Start: SPK_2ndMic
- allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa accanto al secondo microfono, ovvero quello posizionato nella parte superiore del telefono; se senti la tua voce (in vivavoce), anche il secondo microfono sta funzionando
Per uscire da questa schermata premi più volte il tasto indietro o il pulsante EXIT.
Se non dovessi sentire alcun suono scegliendo la voce 1stMic, significa che è presente un problema sul componente. Prova, eventualmente, a pulire delicatamente il foro aiutandoti con un pennellino morbido o un vecchio spazzolino: spesso la presenza di polvere o altri detriti causa problemi simili, per cui è sempre meglio fare una prova 🙂
Fammi sapere come va.
Ciao!
