Problema AUDIO Samsung a7 2018

[Fab223]

Salve! Da circa 1 Anno possiedo un Samsung A7 2018. Da ieri pomeriggio non riesco più ad ascoltare audio (messaggi voc., suoni multimediali , audio video ecc..)

La suoneria di chiamata si sente ma se rispondo ad una chiamata non riesco a sentire nulla.

Ho già fatto tutte le prove (speaker *#0#*) ed ho pure riportato il cell allo stato di fabbrica, ma il problema persiste ancora!

Mi potete aiutare? Grazie!

[Members_LfBc74M]

 non risulta nessun tasto volume...

E il problema persiste. Tutti i test suggeriti indicherebbero l'assenza  di problemi hardware

[Sparrow1]

Ciao stesso problema di chiara Esposito mi da cuffie nel multimedia non riesco a mettere più il microfono come avete risolto?

[Sparrow1]

Ciao come hai risolto e uscito lo stesso problema a me,fammi sapere grazie

[Members_mIZCzVe]

Stesso problema. Audio multimediale andato. Funziona solo con cuffie e vivavoce. Test effettuati regolari sia microfoni che altoparlanti. Reset di fabbrica fatto e modalità provvisoria pure. Datevi na mossa e risolvete. Grazie..

[Virginia_G]

Ciao Members_mIZCzVe, benvenuto nella Community di Samsung Italia!

Potresti indicarmi il funzionamento dell'audio in modalità provvisoria?

Ti chiedo gentilmente, con l'applicazione Samsung Members di inviare una segnalazione di errore per la risoluzione dei problemi del dispositivo e del software.

Questo report sarà utilissimo in quanto verranno inviati dei log che potranno essere analizzati dai reparti competenti e sarà possibile correggere l'eventuale errore in tempi brevi.

Per procedere correttamente con l'invio della segnalazione clicca qui: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-...

Grazie!

Ciao,

[ersi]

Da oggi ho lo stesso problema, si è arrivata ad una soluzione?

[Virginia_G]

Ciao ersi, benvenuto in Community!

Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?

Hai eseguito i test indicati nel corso del thred?

Se si, potresti fornirmi maggiori dettagli in merito all'esito dei test audio?

Fammi sapere!

Ciao,

[MarikaM77]

Buonasera,
Ho un Samsung galaxy a7 (2018) e improvvisamente non funziona audio né in entrata né in uscita nelle telefonate.
Solo in vivavoce o su kit vivavoce esterno.
Come posso risolvere?
Grazie di un aiuto urgente!

[Virginia_G]

Ciao MarikaM77, benvenuta nella nostra Community!

L'inconveniente si verifica, dunque, solo durante le chiamate vocali standard?

Ti chiedo di eseguire il seguente test: 

• accedi all’applicazione telefono
• digita, come se doveste effettuare una chiamata, il codice *#0283#
• seleziona la voce Start: RCV_1stMic   / RCV Packet Loopback ON
• avvicina il telefono all’orecchio e pronunciate qualche parola
• se senti la tua voce, il microfono in basso funziona
• ora seleziona la voce Start: SPK_2ndMic  / SPK Packet Loopback ON
• allontana il telefono dal viso e pronunciate qualcosa
• se senti la tua voce, il microfono del vivavoce funziona  al plurale

Mi fai sapere l'esito del test?

Grazie!

Ciao,