Problema AUDIO Samsung a7 2018

[Fab223]

Salve! Da circa 1 Anno possiedo un Samsung A7 2018. Da ieri pomeriggio non riesco più ad ascoltare audio (messaggi voc., suoni multimediali , audio video ecc..)

La suoneria di chiamata si sente ma se rispondo ad una chiamata non riesco a sentire nulla.

Ho già fatto tutte le prove (speaker *#0#*) ed ho pure riportato il cell allo stato di fabbrica, ma il problema persiste ancora!

Mi potete aiutare? Grazie!

[Sabrina_B · Accepted solution]

Ciao Fab223,

puoi indicarmi qual é stato l'esito del test su altoparlante e speaker?

Ti riporto di seguito il test completo:

• accedi al tastierino numerico dell'app telefono
• digita *#0*#
• tocca il tastino a forma di triangolo a destra o a sinistra della voce speaker [il tastino a destra corrisponde all'altoparlante in basso, mentre quello a sinistra all'altoparlante in alto]

Puoi eseguire anche un test dell'audio dopo avere impostato il telefono in modalità sicura? Per tornare alla modalità standard basterà un riavvio.

Attendo tue,

[Fab223]

Ciao Sabrina, grazie per l'aiuto!

Si, il test speaker funziona anche in modalità sicura.

Quando ricevo una telefonata la suoneria funziona perfettamente (cassa inferiore) ma quando rispondo da entrambi le parti non si sente nulla. Se invece attivo il vivavoce funziona!

[Sabrina_B · Accepted solution]

Ciao Fab223,

il test suggerito dovrebbe permettere di testare sia lo speaker che l'altoparlante: accanto alla voce speaker dovresti trovare un piccolo triangolo che permette di selezionare l'altro.

L'esito del test è positivo per entrambi?

Per intenderci, nella chiamata standard viene utilizzato l'altoparlante che poggi all'orecchio, mentre l'altro nel caso del vivavoce o dell'audio multimediale.

Se entrambi i test sono positivi e non riscontri inconvenienti in occasioni diverse dalla chiamata, allora il tutto può dipendere dalla rete: in tal caso prova una sim di un altro operatore.

Puoi provare anche il test dei microfoni, che indirettamente ti permette di testare anche speaker e altoparlante. Te lo riporto:

• accedi all’applicazione telefono
• digita, come se dovessi effettuare una chiamata, il codice *#0283#
• seleziona la voce Start: RCV_1stMic   / RCV Packet Loopback ON
• avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola
• se senti la tua voce, il microfono in basso funziona
• ora seleziona la voce Start: SPK_2ndMic  / SPK Packet Loopback ON
• allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa
• se senti la tua voce, il microfono del vivavoce funziona

Attendo ulteriori aggiornamenti.

[Fab223]

Ciao Sabrina!

dai test che mi hai indicato sia il microfono e la cassa fumzionano correttamente.

nonostante ciò comunque non riesco ad ascoltare audio

possibile dipenda dalla SIM? (TIM) e cio grava anche su audio multimediali (YouTube, Facebook video, whatsapp, ecc..)

aspetto tue notizie, grazie!

[Sabrina_B]

Ciao Fab223,

a questo punto, testa una sim di un altro gestore, magari anche chiedendola in prestito per qualche ora e facendo dei test.

Se il tutto non si presenta, contatta TIM.

Se invece l'anomalia si ripete, effettua un backup dei tuoi dati e poi un wipe di sistema. Segui la nostra guida in merito.

Attendo tue,

[Chiara Esposito]

Ciao, sto avendo lo stesso problema,come hai risolto?

[Michele_P]

Ciao Chiara Esposito, benvenuta in Community!

Disponi anche tu di un Galaxy A7 2018? Puoi informarci nel dettaglio su quale anomalia stai riscontrando?

Facci sapere. Buona giornata 🙂

[Members_LfBc74M]

Stesso problema da ieri, sento solo con le cuffie sia telefonate che file audio già  in memoria o da internet. Ho provato tutti i codici suggeriti da app telefono e sembra tutto regolare ma poi non sento nulla anche telefonando a meno di indossare le cuffie.

Trovo questo su multimedia...

 

[Members_LfBc74M]

A7 2019 Stesso problema da ieri, sento solo con le cuffie sia telefonate che file audio già  in memoria o da internet. Ho provato tutti i codici suggeriti da app telefono e sembra tutto regolare ma poi non sento nulla anche telefonando a meno di indossare le cuffie

Provato a riavviare e mi resta solo il reset completo

Compare questo su multimedia