Note 10.1 Bloccato e Non si spegne

[dalyy85]

Buongiorno a tutti,

ho un tablet note 10.1 e ieri sera dopo aver aggiornato l'app di skygo ed averla aperta mi si è bloccato tutto, ho provato a tornare indietro e rimaneva evidenziato il tasto indietro senza alcun effetto. Dopo un pò è apparsa la schermata iniziale quella con il blocco (ho impostato il salva schermo con il blocco del segno) ma non mi fa cliccare nulla, il touch non risponde e neanche si spegne, stamattina è ancora cos', tasto indietro evidenziato e schermata di blocco senza possibilità di tracciare il segno.

Cosigli?

Grazie a tutti per l'attenzione=)

[Angelo_O]

Ciao dalyy85, benvenuto nella nostra Community!

Se il touch non risponde, puoi provare con un ripristino ai dati dalla recovery, operazione definita come Wipe data.

Ti ricordo che l'operazione di wipe comporta la perdita di tutti i dati contenuti all'interno del dispositivo

Per poter procedere, segui queste istruzioni:
- Verifica che la batteria sia carica;
- Spegni il device;
- Tieni premuti contemporaneamente Vol+ e Power
- Una volta effettuato l'accesso alla recovery, scorri fino alla voce Wipe data/factory reset spostandoti con i tasti Vol+, Vol-;
- Conferma l'operazione premendo per un breve istante il pulsante Power;

Una volta confermato il Wipe data, sposta il cursore sulla voce reboot system now; confermando la selezione con il tasto Power, il sistema verrà riavviato.

Ti anticipo che il riavvio potrebbe richiedere qualche minuto.

Se anche dopo questa operazione il device non dovesse avviarsi correttamente, ti suggerisco di rivolgerti direttamente ad uno dei nostri City Point autorizzati, così da eseguire verifiche più approfondite sul terminale.