muto durante chiamata

[chiaralella]

salve, durante le chiamate mi capita una cosa strana: dopo qualche minuto i miei interlocutori non mi sentono più, come se il telefono andasse in standby e sono costretta a spostare il telefono sull'altro orecchio come per riattivarlo, solo a quel punto la mia voce viene nuovamente percepita. come posso risolvere?

[Sergio_B]

Ciao chiaralella, benvenuta nella Community Samsung!

Che modello dispositivo utilizzi?

Il problema viene riscontrato solo dall'interlocutore, ma tu continui a sentire correttamente la chiamata?

Hai effettuato aggiornamenti di sistema o installazione nuove applicazioni di recente?

Facci sapere

Ciao

[chiaralella]

s9 plus acquistato un mese fa, il problema lo riscontro dal giorno in cui è stato acquistato. io sento la chiamata normalmente.

[Sergio_B]

Ciao chiaralella,

l'inconveniente viene riscontrato con diversi interlocutori che hanno diversi gestori telefonici, oppure sempre con gli stessi e un gestore specifico?

Ti suggerisco inoltre di attivare il dispositivo in modalità sicura, seguendo questa guida, successivamente effettua dei nuovi test di chiamata.

Restiamo a disposizione

Ciao

[angelabongi]

succede anche a mia mamma. ho capito che mentre telefona lo schermo si accende e con la guancia mette in muto la telefonata. sono settimane che cerco la soluzione ma niente. unica cosa da fare è premere in tasto laterale per bloccare lo schermo ma le viene difficile non essendo pratica. quindi ad ogni telefonata si interrompe la conversazione. c'è una soluzione?