Ciao Anastasiatccl, benvenuta nella Samsung Community! 
Mi spiace molto per quanto accaduto al tuo Galaxy; considerando che hai già provato, senza successo, a riavviarlo mettendo in pratica i suggerimenti forniti per questo tipo di casistica, ti confermo che occorre fare riferimento all'assistenza tecnica.
Noi consigliamo di fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato Samsung in modo da poterti garantire le tempistiche più rapide e monitorare la pratica senza intermediari 
Se necessiti di conoscere il centro assistenza più vicino a te comunicami pure il CAP della tua città.
Per stabilire le cause del problema è necessaria una perizia, senza la quale è possibile solo ipotizzare una motivazione in base a come si è presentato il difetto; la "morte" del dispositivo può dipendere, infatti, sia da problemi software che da guasti hardware.
Potrebbe dipendere, ad esempio, dalla batteria che si deteriora a causa di un utilizzo scorretto (uso di accessori non certificati, esposizione frequente a temperature eccessivamente alte o basse) o da un guasto sulla scheda logica.
Se dipendesse da un guasto software, potrebbe essere legato ad un'applicazione che non funziona correttamente o ad un aggiornamento software che non è andato a buon fine corrompendo i file di sistema.
Posso rassicurarti, comunque, sul fatto che questo tipo di problema non risulta essere un'anomalia frequente sui nostri dispositivi per cui è sicuramente risolvibile una volta stabilite le cause
Sono certa che potrai risolvere rapidamente!
Resto a disposizione!
