Ciao Salvatore3813, benvenuto nella Community Samsung! 
Per verificare il funzionamento del microfono ti suggerisco di eseguire questo semplice test:
- Apri il tastierino telefonico dell'app Telefono
- Digita il codice *#0283#
- Seleziona la voce Start: RCV_1stMic / RCV Packet Loopback ON
- avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola (in caso di corretto funzionamento sentirai la tua voce dall' altoparlante)
- Seleziona la voce Start: SPK_2ndMic / SPK Packet Loopback ON
- Allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa accanto al secondo microfono, ovvero quello posizionato nella parte superiore del telefono
- Se si sente la propria voce (in vivavoce), anche il secondo microfono sta funzionando
Qualora il malfunzionamento dovesse persistere anche in fase di test, ti suggerisco di recarti presso un centro di assistenza Samsung per una perizia strumentale sul device.
In caso contrario, invece, ti invito ad effettuare un riavvio del dispositivo in modalità sicura. In questa particolare condizione tutte le app di terze parti vengono momentaneamente disabilitate e, pertanto, avrai modo di verificare se il fenomeno è causato da una di queste applicazioni.
Per il riavvio puoi eseguire questa semplice procedura:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità
In seguito verifica il funzionamento del componente eseguendo alcune chiamate o registrando delle note vocali.
Se il problema non dovesse presentarsi dovrai eliminare gradualmente le app di terze parti e, contestualmente, verificare se il fenomeno persiste.
Ti consiglierei di verificare che sul dispositivo non siano state installate applicazioni di questo tipo:
- Launcher di terze parti
- Antivirus (diversi da McAfee)
- Applicazioni per la gestione o registrazione delle chiamate
- Applicazioni per la pulizia di sistema o per la gestione della batteria
Per uscire da questa modalità sarà sufficiente riavviare il dispositivo.
Tienici aggiornati!
Ciao,
