La tastiera mi rimane sempre aperta!!!

[Chiara9589]

Ciao a tutti, ho davvero bisogno del vostro aiuto.
Vi spiego il problema. Da un paio di settimane ho acquistato un samsung  galaxy s8+. Quando apro Whatsapp, Google o qualsiasi app che richieda  che io debba scrivere qualcosa, a quel punto clicco sulla finestra per  scrivere, mi si apre la testiera, poi se decido in quello stesso  momento, non avendo ancora chiuso niente, di bloccare il telefono con il tasto di blocco, quando poi vado a premere il testo centrale per  sbloccare il telefono mi trovo l'immagine della schermata di blocco con  la tastiera sempre aperta e non c'é modo di chiuderla se non sbloccando  il telefono, che risulta poi impossibile con il segno visto che la  testiera prende piú della metà dello schermo. L'unico modo a quel punto é  solo sbloccarlo con l'impronta e chiudere la tastiera. Il mio ragazzo  ha lo stesso telefono, ma non questo problema. Ho cercato dappettutto  nelle impostazioni o su internet, niente non riesco a trovare una  soluzione. Aiutooo!!:(

[danitudi971]

Ciao,

Riesci a postare un'immagine dell'anomalia?

A presto.

[Chiara9589]

 Il telefono è nella foto bloccato.

[danitudi971]

Ciao,

stranissima come cosa... riesci a fare un back up con SmartSwitch un back up di terze parti e un hard reset?

A presto.

[Chiara9589]

Scusa per la mia domanda forse *****a, ma non sono espertissima. Per quanto riguarda il backup con smartswitch ci siamo, poi con il resto che intendi?

[danitudi971]

SmartSwitch non fa il back di altre applicazioni (es Whatsapp) quindi bisogna pensarci autonomamente. Purtroppo è così.

A presto.

[Sabrina_B]

Ciao Chiara9589, benvenuta!,

ti consiglierei di effettuare un backup dei tuoi dati importanti ed un successivo ripristino alle condizioni di fabbrica del telefono.

Per fare il backup, potrai scaricare ed installare sul tuo PC il nostro software Smart Switch.

Dopo aver salvato i dati, potrai effettuare un wipe del telefono, ovvero un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui.

Dopo il reset, ti chiederei di testare il telefono senza dati o applicazioni.

Qualora tutto funzionasse correttamente, ti consiglierei di monitorare il telefono per qualche ora/giorno dopo l'installazione di ogni singola applicazione, al fine di individuare quella che potrebbe aver generato il problema.

Qualora dopo il reset, anche sul telefono privo di dati, il problema dovesse persistere, sarebbe consigliabile ricorrere ad un nostro centro assistenza.

Qualora dovessi aver bisogno, potrai indicarmi il tuo cap di zona, al fine di poterti consigliare un centro assistenza della tua zona.

Ciao :womanhappy: