in data 08-10-2019 10:18 PM
Salve,
avrei necessità di collegare il mio smartphone al computer per aggiornare il firmware tramite ODIN, ma l'ingresso usb non viene riconosciuto.
Ho provato diversi driver, ma temo sia un problema non di software.
Si tratta di un samsung a7.
Esiste un modo per risolvere il problema senza passare dall'assistenza?
Grazie a tutti!
in data 09-10-2019 10:38 AM
Ciao CesareAugusto, benvenuto nella Community Samsung!
Mi preme informarti che eventuali modifiche apportate in ambito software e hardware, con procedure non ritenute ufficiali da Samsung, vengono considerate una manomissione del dispositivo. Tali operazioni potrebbero interferire con il corretto funzionamento dei dispositivi o causare danni irreversibili al device.
In caso di manomissione, inoltre, non è possibile procedere alla fruizione delle coperture previste dalla garanzia.
Per quanto concerne il fenomeno riscontrato sul tuo dispositivo, invece, ti suggerisco di eseguire la connessione al pc tramite differenti cavi di alimentazione. Qualora il fenomeno dovesse persistere è possibile che l'anomalia sia di carattere hardware.
Il processo di ricarica avviene correttamente?
Hai effettuato una verifica utilizzando una diversa porta USB sul pc?
TI suggerisco di effettuare anche una verifica riavviando il dispositivo in modalità sicura.
In questa particolare condizione tutte le app di terze parti vengono momentaneamente disabilitate e, pertanto, avrai modo di verificare se il fenomeno è causato da una di queste applicazioni.
Ecco la semplice procedura per eseguire il riavvio:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità
In seguito al riavvio verifica se il dispositivo viene riconosciuto dal pc.
Qualora il fenomeno non dovesse presentarsi, sarà necessario eliminare gradualmente le app di terze parti installate sul device e, contestualmente, verificare se l'anomalia persiste.
Ti consiglierei di verificare che sul dispositivo non siano state installate applicazioni di questo tipo:
- Launcher di terze parti
- Antivirus (diversi da McAfee)
- Applicazioni per la gestione o registrazione delle chiamate
- Applicazioni per la pulizia di sistema o per la gestione della batteria
Se il fenomeno, invece, si dovesse presentare anche in questa modalità ti suggerisco di recarti presso un centro di assistenza Samsung.
Cliccando QUI potrai visionare l'elenco dei nostri centri di assistenza e individuare quello più vicino a te o, in alternativa, puoi indicarci il cap della tua città e sarà nostra premura fornirti l'indirizzo.
Resto a disposizione!
CIao,
Michele
Samsung Community Expert
Una nuova era per la fotografia: clicca QUI per scoprire la nuova gamma Galaxy S20!