Ciao Chiummol, bentornato nella nostra Community 🙂
Capisco le tue preoccupazioni, ma non temere, vi sono diversi motivi per cui può presentarsi questo errore in fase di registrazione del dispositivo su Samsung Members e sono certa che riusciremo a comprenderne le cause e risolvere!
La dicitura "IMEI non valido" può comparire, generalmente, per 3 motivi:
- il codice è stato inserito in modo errato, con cifre in più o in meno, spazi, barre
- il dispositivo è destinato al mercato estero
- sono presenti anomalie nella piattaforma di registrazione
Per prima cosa vorrei quindi chiederti conferma del link utilizzato per la registrazione:
Se hai provato a registrare il dispositivo solo dall'app Samsung Members, accedi a un browser web e riprova facendo l'accesso al link sopraindicato. Se hai modo di fare la procedura da un computer sarebbe meglio, in quanto la visualizzazione del sito è più completa 🙂
In merito alla correttezza del codice IMEI, ti rammento che vanno inserite solo le prime 15 cifre, senza quindi aggiungere gli ultimi due numeri dopo la barra. Suggeriamo di verificare il codice IMEI direttamente dal telefono, attraverso seguente percorso:
- Impostazioni
- Informazioni sul telefono
- IMEI
Attenzione: il codice da inserire è quello relativo allo SLOT 1.
Il codice IMEI presente nella confezione del telefono dovrebbe essere lo stesso, ma è sempre meglio fare un confronto con quello inserito a sistema.
Se il codice è corretto ma non viene comunque accettato, è possibile che vi sia un problema sulla piattaforma; avendo acquistato il telefono sul sito Samsung Shop Online, infatti, è da escludere che il terminale sia di provenienza estera, in quanto vendiamo solo dispositivi destinati al mercato Italiano.
Se il problema persiste vorrei svolgere una verifica sul codice: potresti comunicarmelo tramite messaggio privato? Ti chiedo di inviarmelo tramite messaggio in quanto si tratta di un dato personale che è meglio non divulgare 😉
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Resto a tua disposizione.
Ciao!
Ciao Members_yQTYbEK, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Quanto riscontri potrebbe dipendere dal fatto che il dispositivo in questione è originariamente destinato ad un mercato commerciale differente dal nostro.
Per poter essere registrato su Samsung Members infatti, il prodotto deve essere destinato all'Italia.
Vorrei appurare questa situazione, ed a tal proposito, ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se ti stai connettedo da browser web.
Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.
Ciao giovi86, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Potresti indicarmi nel dettaglio quale anomalia riscontri, e nell'ottica di quale precisa operazione?
In questo modo potrò assisterti al meglio.
Fammi sapere, resto a disposizione.
A presto!
