Il mio S7 edge non ha più l'audio

[Giulop1]

Salve a tutti.

Da un paio di giorni il mio S7 mostra dei problemi inerenti l'audio.

Il telefono non squilla quando si ricevono chiamate, non riproduce l'audio dei video di qualsiasi formato, sia in streaming che di file salvati sull'apparecchio; idem per i file misucali, insomma tutto ciò che ha a che fare con l'audio non funziona.

Specifico che:

- Con l'auricolare o con una connessione tramite filo con casse  l'uscita audio è corretta.

- connettendo il telefono tramite bluetooth all'auto i file audio vengono ripordotti correttamente ma se si riceve telefonata il telefono non squilla.

Ho già controllato tutte le impostazioni audio più volte e ho anche provveduto a riavviare il telefono diverse volte, ho anche fatto il ripristino delle impostazioi di fabbrica ma il problema persiste. Il telefono è totalmente muto.

Sapreste darmi info o spiegazioni in merito?

Grazie mille.

[Alessio_C]

Ciao Giulop, Benvenuto nella nostra Community!

Mi dispiace per il problema segnalato

Ti consiglio di digitare sulla tastiera del telefono il codice *#0*#, premi poi sul tasto 'Speaker' e verifica se l'anomalia persiste.

Qualora il problema sia presente anche in tale ambiente di test, sarà opportuno rivolgersi direttamente ad uno dei nostri City Point autorizzati, così da eseguire verifiche più approfondite sul terminale.

Ciao

[Giulop1]

Ciao e grazie per la risposta.
Ho provato il test ma non ho avuto nessun risultato.
Credo a questo punto sia un problema di altoparlante.
Proverò con il City point o direttamente ad un centro tim.

[Alessio_C]

Ciao Giulop,

confermo che il problema, con forte probabilità, è hardware.

Se vuoi conoscere i Samsung City Point presenti nella tua zona, inviami pure il tuo CAP!

Ciao

[Giulop1]

Salve Alessio.
Abito in provincia di Ancona, cap 60030.
Grazie

[Alessio_C]

Ciao Giulop,

potrai fare riferimento al seguente Samsung City Point:

AUDIOVIDEO SERVICE VIA BARILATTI 25 60127 ANCONA

Ciao