Ciao Veronica6, Benvenuta nella nostra Community!
Se il reset software non ha risolto, ti suggerisco di procedere con un operazione definita Wipe data (hard reset).
Ti avviso che l'operazione di wipe comporta la perdita di tutti i dati contenuti all'interno del dispositivo 
Tuttavia, non potendo accedere al device per il problema al touch, potrebbe essere comunque impossibile recuperarli.
Per poter procedere, segui queste istruzioni:
- Spegni il device;
- Tieni premuti contemporaneamente Vol+ e Power (qualora non funzionasse, aggiungi alla combinazione anche il tasto Home);
- Una volta effettuato l'accesso alla recovery, scorri fino alla voce Wipe data/factory reset spostandoti con i tasti Vol+, Vol-;
- Conferma l'operazione premendo per un breve istante il pulsante Power;
Una volta confermato il Wipe data, sposta il cursore sulla voce reboot system now; confermando la selezione con il tasto Power, il sistema verrà riavviato.
Ti anticipo che il riavvio potrebbe richiedere qualche minuto.
Se anche dopo questa operazione il device non dovesse avviarsi correttamente, ti suggerisco di rivolgerti direttamente ad uno dei nostri City Point autorizzati, così da eseguire verifiche più approfondite sul terminale.
Facci sapere!
Ciao
Ciao Veronica6, mi dispiace
Lo attendiamo in assistenza, sono sicuro che risolveremo in tempi rapidi 
Tienici comunque aggiornati, io sono a tua disposizione.
Ciao
