Ciao vedovat, bentornato sulla Community Samsung!
L'interlocutore, dunque, non riesce a udire la tua voce unicamente quando attivi il vivavoce? Utilizzando il microfono principale o il microfono di un paio di auricolari non riscontri difficoltà?
Tale difficoltà si presenta con tutti gli interlocutori? Se provi a inviare un messaggio vocale da un'app di messaggistica (es. Whatsapp), il messaggio risulta essere muto?
Intanto, ti suggerisco di eseguire una diagnosi sul microfono del vivavoce: si tratta di un test che ci consente di comprendere se il dispositivo è interessato da un malfunzionamento hardware per il quale si rivela necessario l'intervento di un tecnico.
Puoi procedere in questo modo:
- Apri l'app Telefono e seleziona il tastierino numerico
- Digita il codice *#0283#
- Selezionare la voce "SPK_2ndMic" e comincia a parlare: a quel punto, se il microfono funziona correttamente, lo speaker dello smartphone dovrebbe riproporti la tua voce.
Se il microfono funziona in fase di test, significa che a livello hardware non si stanno presentando inconvenienti: in questo caso, la causa di tale situazione è da ricercare a livello software.
In un caso simile, è possibile che tale comportamento derivi da un momentaneo conflitto software che non fa lavorare correttamente il microfono: potrebbe essere utile, quindi, procedere con un backup e un ripristino del dispositivo.
Se invece il microfono non dovesse funzionare neppure in fase di test, si tratta sicuramente di un inconveniente hardware, per il quale è necessario fare riferimento a un nostro centro di assistenza.
Tienici aggiornati! Sulla base dei dettagli che ci fornirai e dell'esito del test, avremo modo di indicarti esattamente come procedere.
Ciao!
