Salve,
vi scrivo per porre alla vostra cortese attenzione il disservizio e il disagio che sto subendo da mesi.
Il giorno 23 luglio 2013 ho sottoscritto presso un negozio Wind a Milano un contratto di abbonamento con formula Smartphone incluso, nello specifico Samsung Galaxy S4 mod. I9505.
Esattamente un mese dopo, è iniziato il calvario che perdura ad oggi.
Il giorno 23 agosto, nel pomeriggio, mi sono reso conto che non era presente il segnale di rete voce (invio e ricezione di chiamate e messaggi era impossibile) sul telefono.
Il giorno seguente, 24 agosto, ho contattato il Servizio clienti Wind per segnalare il problema
L’operatrice mi assicurò che sarei stato ricontattato ma questo non è mai avvenuto.
Qualche giorno dopo, mi sono recato presso il negozio Wind in cui avevo sottoscritto il contratto e mi è stata sostituita la sim-card ma il problema non si è risolto. Preciso che la linea dati è sempre stata presente.
Il giorno 3 settembre ho consegnato il telefono presso il negozio succitato perché fosse inviato in assistenza presso Samsung.
Il giorno 19 ottobre il telefono mi è stato riconsegnato come riparato in garanzia con la seguente dicitura
“Gentile Cliente, a seguito di analisi tecnica, il suo telefono risulta funzionante. La invitiamo a contattare l’operatore per verificare eventuali problematiche di rete legate al suo prodotto/contratto”.
La situazione attuale è la seguente:
La linea voce continua ad essere assente e mi è impossibile ricevere o effettuare chiamate, così come non ricevo e non posso inviare sms. Se provo ad effettuare una telefonata il display del telefono mi restituisce il messaggio “non registrato sulla rete”.
Esattamente come prima della riparazione(?), sono costretto a riavviare il telefono più volte per poter godere di pochi attimi di rete voce che poi torna ad essere assente.
Immaginate il disagio.
Il giorno 22 ottobre ho chiamato nuovamente il servizio clienti Wind e l’operatore ha inoltrato un secondo reclamo.
Preciso che durante il (lungo) periodo in cui il telefono è stato in assistenza ho utilizzato la sim-card con un vecchio Nokia e non ho riscontrato anomalie nella ricezione del segnale.
Ora vorrei che mi rispondeste e mi spiegaste come posso uscire da questa trappola.
Sono entrato il 23 luglio in un negozio convinto di aver sottoscritto un contratto con una azienda seria e di livello internazionale (Wind) e
di aver acquistato un prodotto di alta gamma (Samsung Galaxy S4).
Oggi sono deluso e indispettito e mi aspetto che il mio problema sia risolto al più presto (ma da chi?).
Spero vivamente di poter cominciare ad usufruire del prodotto che sto pagando e che non si renda necessario rivolgermi al mio avvocato e/o ad una associazione di consumatori per venire a capo di questa vicenda.
Anche perché se così dovesse essere, vorrebbe dire che questa è stata l’ultima volta che ho sottoscritto un contratto con Wind e ho acquistato un prodotto Samsung.
È possibile che un telefono si guasti? Evidentemente si.
È possibile che insorga un problema sulla linea telefonica? Non sono un tecnico ma immagino di si.
Non sono qui a pretendere cose particolari.
Esigo soltanto l’attenzione che un NUOVO CLIENTE merita quando ha appena acquistato un prodotto e sottoscritto un contratto, quando paga regolarmente ma
a causa di problemi causati dal prodotto e/o dal gestore del contratto stesso, non riesce ad usufruirne.
In attesa di un riscontro, porgo
Cordiali saluti.
per quanto riguarda i tempi ci vogliono circa 10-15gg lavorativi, almeno questa è stata la mia esperienza