Fotocamera si blocca

[Simona70]

Salve mi succede che quando apro la fotocamera si blocca e mi dice la App camera continua ad interrompersi  e si chiude...ho cancellato le chance e i dati sia dalla camera che dalla galleria ho spento e riacceso il telefono anche in modalità provvisoria ma niente non và

[danitudi971]

Ciao,

prova i test Mega Cam e Front Cam digitando *#0*# e verifica se in questo caso riscontri ancora qualche anomalia.

A presto.

[Simona70]

Ciao ho fatto come mi hai detto ma non mi dà nulla sul test camera ... Io non capisco alle volte và e si apre ma altre volte apro la fotocamera rimane nera e poi si spegne dandomi  la scritta app fotocamera continua ad interrompersi .... Quando faccio il test che mi hai detto nel momento che la telecamera non funziona mi viene questa scritta.... Mentre quando faccio il test che la telecamera è funzionale allora vedo la camera attiva e non viene fuori questa scritta.

. spero di essere stata chiara sai dirmi che significa?

 

[Michele_P · Accepted solution]

Ciao Simona70,

se l'anomalia si presenta anche sotto Modalità Provvisoria ed in modo discontinuo con il test diagnostico MEGACAM, è chiaro che vi sia un inconveniente in corso che merita di essere approfondito in sede di assistenza.

Prima di ricorrere al centro tuttavia, vorrei suggerirti un reset completo per re-inizializzare il sistema operativo nel complesso e vedere se così si risolva la situazione.

Per poter ripristinare il telefono ai dati di fabbrica segui le indicazioni di questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...

Prima del reset, ti raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicato per PC, Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/

Dopo il ripristino, testa il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a telefono sostanzialmente vuoto.

Facci sapere come va. Buona giornata 🤗

[Paolob1983]

Buongiorno a tutti,

purtroppo capita anche a me, con A52G. La MegaCam da "errore fotocamera". Già ripristinato anche il telefono alla configurazione iniziale, ma nulla... la fotocamera ha funzionato giusto 4/5 giorni...

[Simona70]

Ciao Paolob1983 quindi che hai fatto? Devo tenermi il telefono senza fotocamera? Sabato volevo provare a salvare i dati e fare il reset di fabbrica...ma se mi dici che non risolvo il problema cosa devo fare?

[Simona70]

Proverò anche questa soluzione ma ho già letto che chi l'ha fatto non ha risolto il problema

[Paolob1983]

Non ho risolto... lo dovrò portare all'assistenza.. .

[Michele_P]

Ciao Simona70, ciao Paolob1983,

se neanche le ultime procedure di diagnostica ed autorisoluzione hanno dato buon esito vi confermo e raccomando di fare riferimento diretto ad un nostro centro assistenza autorizzato per verifiche supplementari in laboratorio.

Qui potete consultare la copertura dei centri nella vostra zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Oppure, se preferite, richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Buona serata.

[Simona70]

Salve le ho provate tutte ma niente non vuole funzionare a questo punto visto che cmq il mio cellulare non è più in garanzia ho ordinato la fotocamera proverò a cambiarla magari si è rotta... In caso contrario lo porterò in assistenza