Display S7 edge

[Giuabba95]

Salve, 

qualche mese fa ho attivato una richiesta di assistenza atttaverso il mio operatore con il quale ho sottoscritto un contratto per l’acquisto del mio Samsung Galaxy S7 Edge. Dopo una settimana di utilizzo dalla restituzione del mio dispositivo, quest’ultimo ha cominciato a dare problemi al display, prima con macchie nere per poi arrivare alla morte completa del display. Il touch funziona (verificato attraverso la funzione per non vedenti). E se il display avesse subito urti durante il trasporto? Il SamsungPoint più vicino si trova a 150km dalla mia città. Il problema rientra in garanzia?

[danitudi971]

Ciao,

se il problema rientra in Garanzia devi rivolgerti di nuovo ad un centro assistenza, solo loro possono fare una perizia sul dispositivo.

Però visto che il tuo centro assistenza dista 150 km, secondo me è meglio che ti registri su Samsung Members, chiama il numero 800 578 277 e puoi scegliere di ricevere un ritiro a domicilio gratuito.

A presto.

[Giuabba95]

La vostra cara assistenza Samsung, senza neanche controllare il telefono che non presenta urti, ha chiesto circa 280€ per la sostituzione. Non è possibile non far rientrare un problema in garanzia senza neanche controllare il dispositivo.

[danitudi971]

Il dispositivo è stato visitato da un centro assistenza? Chi ti ha dato questa informazione?

A presto.

P.S. Io sono solo un cliente come te.

[Giuabba95]

Ho chiamato il servizio clienti.

[danitudi971]

Molto strano che ti abbiano risposto così, la prassi è quella di portare il terminale ad un centro assistenza prima di dare giudizi.

Aspettiamo un intervento di un Samsung Expert.

A presto.

[Sabrina_B]

Ciao Giuabba95, benvenuto nella nostra Community,

potresti indicarmi il codice imei del telefono cliccando qui, al fine di poter verificare la pratica?

Potresti inviarmi anche delle foto del dispositivo [frontale, posteriore e laterali]?

Quindi, se ho ben compreso, il riscontro sul fuori garanzia ti è stato indicato solo dal Servizio Clienti, ma non hai richiesto una perizia ad un nostro centro. È corretto?

Grazie in anticipo per la tua collaborazione.