Ciao anna1231, Benvenuta sulla Community Samsung.
Per quanto possa essere comprensibile la tua delusione, posso garantirti che il display del J5 2017 non soffre di alcuna fragilità intrinseca.
Una crepa può essere generata da un urto, una caduta, una eccessiva pressione, e l'entità della stessa dipende dalla dinamica di tali casistiche.
Può accadere che a seguito di avvenimenti simile lo smartphone non subisca alcun danno: tuttavia, alcune dinamiche, come ad esempio un urto in punti che, per loro natura, sono più sensibili allo shock fisico (spigoli, angoli) possono provocare delle rotture.
Posso comprendere il tuo dispiacere, ma ti confermo che a fronte di danni fisici causati l'intervento non può essere effettuato in garanzia.
Siamo a disposizione in caso di necessità di assistenza.
Ciao
Ciao Vio16,
leggo con rammarico di quanto accaduto, ed immagino il tuo stato d'animo.
Ad ogni modo, uno schermo rotto è di per sé un "danno visibile", e questa categoria non è contemplata nelle condizioni espresse dalla Warranty Card, in quanto assimilabile ad un evento accidentale.
Ti informo che disponiamo di un servizio dedicato per queste evenienze, con riparazione ad un costo contingentato chiamato Smart Repair:
https://www.samsung.com/it/services/smart-repair/
Sul sito potrai avere un'anteprima del preventivo per la riparazione, inclusivo di trasporto a/r dal tuo domicilio.
Buona giornata.
