Assistenza sostituzione display Samgung galaxy S6 edge plus pratica n. 4186782018

[SaraSab1]

Più di due settimane fa ho lasciato il mio samsung galaxy s6 edge plus, presso un centro di assistenza autorizzato samsung a Roma, ai fini della sostituzione in garanzia del relativo display, a causa di un pixel rotto/mancante. La richiesta di assistenza è stata correttamente e tempestivamente inoltrata a samsung (pratica n. 4186782018), il quale, come posso consultare presso la sezione "stato della riparazione" presente sul sito, e come confermato dal centro di asssistenza, non si sta affatto interessando alla pratica. dopo numerose telefonate al call center nessuno ha saputo darmi delucidazioni sul punto. A me sembra inaccettabile. Quando accetterà la richiesta di assistenza? quando invierà il display sostitutivo al centro di assistenza?

Mi sento  davvero poco tutelata come cliente, lo trovo scandaloso.

Resto in attesa di un cordiale, e spero celere, riscontro da parte vostra. Grazie.

[Minen1]

Ciao sarasab, ben venuta e scusa ma ti consiglio di cancellare il codice IMEI dal messaggio dallo solo ai moderatori se lo chiedono per verifiche in privato.

[Minen1]

Ora passiamo al tuo problema, se leggi nel forum abbiamo avuto un po tutti le stesse delusioni su tempi e risposte ma sono sicuro che presto un moderatore ti contatterà per una verifica della situazione, tienici informati e buona fortuna.

[SaraSab1]

grazie per il consiglio.

Lo spero davvero.

[SaraSab1]

il centro di assistenza  mi ha appena  comunicato che in data 5 Ottobre 2016 ha ricevuto il nuovo display samsung per il quale è stata effettuata la richiesta di sostituzione in data 27/09/2016.

Nonostante ciò, affermano di non poter procedere alla sostituzione dello stesso in quanto la pratica di assistenza è stata automaticamente trasformata da Samsung in una richiesta di sostituzione del dispositivo, anzichè riparazione del display rotto. Per questa ragione non possono fare nulla.

Il centro di assistenza ha dunque chiesto di poter procedere alla sostituzione del vecchio display con quello nuovo, abbandonando la pratica di sostituzione del dispositivo, ma non ha ancora ricevuto un riscontro positivo da samsung.

Per questa ragione non possono fare nulla. E la pratica è di nuovo ferma. Incredibile.

Vi chiedo gentilmente di verificare la questione, e di autorizzare il centro autorizzato all'istallazione del nuovo display sul mio vecchio cellulare, abbandonando qualsiasi pratica di sostituzione del vecchio dispositivo con uno nuovo.

Mi auguro possiate prendere in considerazione la mia richiesta al più presto.

[MMslk1]

Ciao
Tipico caso incui la mano destra non sa cosa fa la mano sinistra.
Io opterei per la sostituzione, ti daranno un s7 ma i tempi saranno lunghetti
La riparazione ti farà avere il tuo terminale in 5 giorni lavorativi, ma bisogna vedere quando sbloccheranno lo stall
Decisione difficile, che da quanto leggo tu hai già preso
Bene.
Vediamo se questo sarà l'ultimo week end senza s6.
Maurizio

[SaraSab1]

Io voglio il mio vecchio samsung a cui sono affezionata!

trovo paradossale che io non lo possa riavere a causa di questa richiesta di sostituzione ... non ho parole!

spero davvero che la sblocchino....è incredibile...

Odio apple ma mi pare di aver capito che sia l'unica assistenza che funzioni ora come ora...

[Jarret1]

Ciao, ho il tuo stesso problema, portato S7 in assistenza il 27 settembre ed ad oggi sono in attesa di informazioni sullo sblocco della pratica di sostituzione.

[Minen1]

Ah come sarebbe più semplice attivare un circuito di rigenerati e velocizzare come fanno altri ( una mela al giorno leva il medico di torno).

[SaraSab1]

Non ho davvero parole per loro.