Ciao,
se il display presenta alterazioni estetiche dovute a danni accidentali è necessario riparare a pagamento il display prima che si intervenga in Garanzia su un altro problema, e su questo ci siamo.
Quale documentazione hai inviato per la riparazione? Hai usato il ritiro a domicilio?
A presto.
Intanto non "vostro" in quanto io non rappresento l'azienda.
Secondo, se c'è un danneggiamento bisogna intervenire anche su quello in quanto il centro assistenza non può restituire un dispositivo non conforme alle specifiche di Garanzia.
Questo è descritto anche nella Warranty Card che trovi nella confezione del dispositivo.
A presto.
Mi pare che sia una regola adottata anche da parte di altri produttori non solo Samsung.
Il problema non è che non ti vogliono far passare in Garanzia ciò che potrebbe anche essere di responsabilità del produttore, il fatto è che per accedere alla Garanzia non ci devono essere danneggiamenti (come anche altre condizioni invalidanti) che se presenti devono essere risolti dal cliente con un preventivo.
A presto.
Fino a quando i problemi sono gestiti in Garanzia non c'è alcun problema, quindi se anche ci dovesse essere più di un componente che risulta difettoso il centro assistenza li sostituisce tutti senza addebitare nulla al cliente.
Il tuo caso è diverso: il tuo dispositivo è danneggiato e quindi affinchè si possa intervenire nel valutare la Garanzia di altri difetti, tale danneggiamento deve essere risolto con un preventivo. Tutto questo ha senso in quanto durante il processo di riparazione il danneggiamento potrebbe aggravarsi, a quel punto cosa fai, ti tieni il dispositivo con un danno più importante? Perchè mai il centro dovrebbe mettere le mani su qualcosa che non è regolare e che potrebbe creare altri problemi? Alcuni dispositivi sono certificati IP68 e dunque devono essere testati di nuovo per garantire questa certificazione post riparazione, come si potrebbe testare l'impermeabilità se il dispositivo non è già conforme di suo?
Rispondendo a queste domande si può capire come partire da una situazione base regolare e conforme, e che quindi ciò che è danneggiato (o alterato) deve essere sistemato, ma a pagamento visto che è di responsabilità del cliente, sia una scelta necessaria per dare al cliente un dispositivo che rientra nelle specifiche proprio come l'ha acquistato.
A presto.
Ciao Kaddyx,
mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il tuo smartphone, tuttavia devo confermarti quanto indicato da danitudi971, che ringrazio per la chiarezza nell'esposizione e per i dettagli forniti.
La garanzia del dispositivo non si applica, infatti, nel caso in cui siano presenti dei danni al display per i motivi sopra esposti (impossibilità di operare fisicamente sul dispositivo, mancanza delle dovute certificazioni) pertanto la riparazione del difetto in garanzia potrà essere eseguita soltanto a seguito della riparazione del danno ad onere del cliente.
Ad ogni modo vorrei verificare il tuo caso per capire cosa è stato riscontrato, l'entità del danno e lo stato della richiesta. Che tipo di assistenza hai richiesto? Hai inviato il telefono in riparazione attraverso una pratica di ritiro a domicilio? Se si, hai ricevuto la notifica con il preventivo o ti è stato mandato direttamente l'SMS di chiusura pratica?
Se vuoi mandarmi tramite messaggio privato il codice IMEI dello smartphone sarà mia cura verificare la situazione e darti maggiori indicazioni su ciò che è stato riscontrato, così da valutare possibili soluzioni.
Puoi mandarmi un messaggio privato cliccando QUI.
Attendo un tuo gentile riscontro.
Ciao!
