A51 si impalla e rallenta

[gigante922]

Salve, ho un A51 da un anno, comprato nuovo, e dal primo giorno che ho riscontrato varie problematiche. È quasi sempre lento nell'operatività, nel cambio pagine o ad aprire alcune funzioni. Nello specifico per esempio l'apertura della fotocamera è lenta dal blocco schermo, impiegandoci dei secondi. La stessa fotocamera non è mai a fuoco automaticamente e nessuna funzione permette di sistemare, quindi per le foto e i video è difficile mettere a fuoco in automatico. Il sensore di prossimità funziona male e avvicinando il tel all'orecchio in chiamata per esempio lo schermo non si spegne causando tocchi involontari con l'orecchio, a volte si spegne e si accende lo schermo varie volte anche senza allontanarsi dall'orecchio. Ascoltando audio su whatsapp lo stesso, avvicinando il tel all orecchio non entra in audio dispositivo ma resta vivavoce. Scattando una foto su whatsapp rispetto ad altri modelli anche inferiori e più datati, dopo lo scatto la foto non si "imprime" subito ma ci mette qualche secondo e quindi muovendo la mano viene mossa. Si impalla spesso aprendo varie app e pagine web nel cambio tra una e l altra. Il lettore impronte dietro lo schermo funziona male non riconoscendo spesso l impronta. dettatura vocale non ben recepita. credo anche io la ram 4gb sia poca per un terminale di questa fascia considerando oggi la concorrenza di aziende come Xiaomi e Huawei che a prezzi inferiori offrono prodotti migliori. Ho già fatto chiaramente svariati ripristini di fabbrica e esorto gli esperti del forum dal non limitarsi a darmi le risposte di default quali "hai aggiornato il software all ultima versione", "hai fatto un ripristino?", perché sono operazioni che con un minimo di conoscenza si fanno come prima cosa. Sono stato ad un centro assistenza samsung autorizzato e mi è stato detto che l'apparato ha problemi software ma che lo strumento di diagnostica non riusciva a partire(?) e che bisognava sostituire un pezzo prima di rifarlo e quindi di ritornare (perchè era un giorno semi festivo). Cioè che vuol dire che per fare solo una diagnosi deve essere cambiato un "pezzo"? una frase generica che mi è parsa più una scusa per non verificare il telefono. Avete suggerimenti? grazie

[Cornelia_L]

Ciao gigante922,

mi dispiace per quello che è successo in assistenza.

Non preoccuparti comunque, visto che hai già richiesto un nuovo intervento il tutto sarà considerato globalmente e ti verrà fornita una soluzione

Tienici aggiornati!

Ciao!

[gigante922]

beh sono già alcuni giorni che mi dicono che mi ricontatteranno dei tecnici e ancora nessuno si è fatto vivo.... l'esperienza continua a peggiorare.

[Riccardo_F]

Ciao gigante922,

mi spiace per questa situazione. Ti ho inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati, in modo da poter effettuare delle verifiche.

Ciao!

[gigante922]

Aggiornamento: a seguito della disponibilità di Samsung alla sostituzione dell'apparato mi hanno chiesto di portarlo di nuovo all'assistenza per avere da loro una conferma sulle effettive problematiche del tel.....chiaramente, come temevo, il centro assistenza ha negato che il tel abbia problemi poiché, mi diceva l'operatore del customer support, le diagnosi erano tutte positive e allegate alla pratica. Già sapevo che avrebbero detto che il tel non aveva problemi da come si sono posti al momento del mio ritorno per segnalare che il tel avesse gli stessi difetti ed uno in più rispetto a prima della riparazione. Negare che quanto io asserisco, cioè che alla pressione del tasto home lo schermo subisca un anormale spegnimento di 1 secondo per poi riaccendersi come se ci fosse un falso contatto, significa dire al cliente che inventa storie che racconta frottole, ed è una mancanza di rispetto assurda, che non concepisco e che non accetterò mai! Possono portarla quanto vogliono per le lunghe ma io le cose né le invento né le sogno...il telefono dopo la riparazione va peggio!! è sempre lento ed oltretutto ho menzionato la fotocamera che presenta tutte puntellature intorno tipo ammaccature probabilmente dovute alla sostituzione e su questo non hanno fatto menzione al supporto specialistico. Davvero assurdo, per i fatti loro hanno omesso l'evidenza dei segni di una riparazione raffazzonata ed una retro cover che era immacolata, sempre con guscio, ora si presenta tutta mangiucchiata intorno alla fotocamera. Ma resta il fatto che non trovo nessun nesso tra la loro affermazione  he alcune app possano creare problemi, con il fatto che fisicamente lo schermo si spenga a seguito della pressione del tasto home su schermo, oltre alle altre cose come lettore impronte spesso ko, sensore prossimità che dà i numeri, fotocamera lenta etc. Ma, ammesso che una diagnosi dia tutto positivo, se un cliente insiste e spiega che nell'utilizzo quotidiano vi sono rallentamenti e il telefono ha problemi, si impalla etc, perché trattarlo con sufficienza senza credergli? non avrei nessun motivo per chiedere la sostituzione del terminale perché esteticamente è immacolato, ma dal primo giorno ha reso sempre pochissimo con tante difficoltà d'uso. L'operatore del CS mi ha detto che ora procederà con una richiesta al supporto specialistico bypassando il centro assistenza che non ha menzionato difetti....assurdo! Per me possiamo starci anche 10 anni appresso a questa storia, io PRETENDO che il telefono venga cambiato assolutamente e non trovo nessuna ragione per la quale da consumatore debba pagare e tenermi un prodotto difettoso, ma scherziamo!? Non escludo che in caso di azione legale citerò anche il centro assistenza in questione perché oltre alla scarsa empatia e cura del cliente, si sono resi protagonisti di un danno arrecatomi e poi negato. Ora spero che dal supporto specialistico appurino che è il caso di sostituire questo maledetto A51. Come si può affermare che il telefono vada bene se non si usa nel quotidiano? Appena formattato, vuoto, senza sim e senza niente è ovvio che le diagnosi possono dare tutte esito OK,ma se le problematiche di lentezza e di fatica a funzionare non danno un riscontro diagnosi negativo che si fa? Arriviamo al 2030 a discutere??? La mia esperienza con Samsung è un vero dramma, e da cliente mi sento denigrato, additato come visionario e bugiardo e per nulla assistito. Forse in questo centro assisten,a la cordialità e la competenza latitano, non lo so, ma se due persone stanno lì al front office sono il volto dell'azienda, non possono trattare i clienti come stupidi e rompiscatole perché io lo divento sul serio. in 3-4 volte che sono andato avessero sorriso mezza volta, sembra stiano lì per obbligo, gli occhi chini sempre e mai una frase cordiale, calorosa, solo formalità e frasi preconfezionate da ripetere all'infinito a ogni cliente senza "pesare" il personaggio che si ha davanti..... PESSIMO PESSIMO PESSIMO

[Veronica_F]

Ciao gigante922,

sono onestamente spiacente per il tuo punto di vista.

Posso indicarti che, nel momento in cui i tecnici comunicano gli esiti delle verifiche, la volontà è sempre quella di fornire informazioni: non è dunque nostra intenzione mettere in dubbio quanto da te riscontrato.

Ciò che è emerso nel tuo caso è che, quando i tecnici hanno periziato il dispositivo ripristinato e dunque senza alcun dato o app in memoria, il device ha superato tutti i test a cui è stato sottoposto.

Mi risulta anche che in data odierna il nostro reparto reclami che ha gestito la tua pratica ti abbia fornito l'evidenza dei risultati dei test.

Mi dispiace doverti dunque confermare quando indicato oggi dal reparto.

Restiamo a disposizione, ciao!

[gigante922]

Mi spiace sottolinearti che DOPO l'esito della perizia e del vostro caso, ho ritirato il telefono e dopo nemmeno 1 ora si è ripresentato il difetto dello spegnimento dello schermo alla pressione del tasto Home. Stavolta ho documentato il fatto con un video che sono ritornato a mostrare al tecnico del centro assistenza che ha appurato effettivamente un difetto probabile al display che era sfuggito e non rilevato dalla diagnostica, poiché più meccanico che logico. Quindi il telefono è stato trattenuto per la terza volta in 15gg per la sostituzione anche del display. Quindi ennesimo intervento ennesima apertura del telefono, pertanto alla luce di tale novità avvenuta dopo la chiamata di stamattina, vorrei tanto riparlare con Matteo dalla Sardegna e chiedere a Samsung di rivalutare la sostituzione del terminale che è stato riparato già 3 volte e ritengo che doverlo tenere con tanti interventi nemmeno sia logico. Spero tu possa riportare avanti la problematica appurata ora anche dal centro assistenza.

[Grenz]

Salve, un anno di utilizzo è si blocca e si riavvia e si riblocca in accensione.Cosa fare non trovo nemmeno lo scontrino sia pur pagato con bancomat? Da Mediaworld

[Sabrina_B]

Ciao Grenz, benvenuto in Community,

quello che ci racconti, ovvero che si riblocca in accensione, è randomico o proprio non si accende più?

Quello che rilevi potrebbe avere diverse cause, anche sofftware legate a quanto installato, oppure avere a che fare con l'alimentazione.

Se il tutto è randomico e riesci saltuariamente ad interagire con lo smartphone, prova a cancellare la cache:

Se il dispositivo è acceso, come prima cosa, spegnilo. Premi e tieni premuti i tasti power e volume+ e appena compare la scritta Samsung, lascia il tasto power ma continua a tenere premuto l'altro. Quando compare la schermata blu, lascia pure i tasti [non preoccuparti se compare 'nessun comando', non fare nulla ed attendi]. Ti comparirà una schermata con più voci, in cui dovrai sportarti con i tasti volume, fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition' e confermare con il tasto power. Ti dovrai dunque posizionare su 'yes' e confermare nuovamente con il tasto power. Infine, dovrai posizionarti su 'reboot system now' e confermare con il tasto power. Occorrerà dunque attendere il riavvio.

Se invece il telefono proprio non parte più, prova a tenerlo in carica a lungo da spento.

Se nulla sembra sortire effetto, rivolgiti ad un nostro centro. Qui troverai la mappa sia dei Samsung Customer Service [che offrono una riparazione in poche ore] e quella completa dei restanti centri:

https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Non preoccuparti per la garanzia. Rivolgiti al centro assistenza e richiedi a loro delle verifiche.

Fammi sapere 🙂

[maureddubunerouno]

Il mio a 51 ha le stesse problematiche, il peggior telefono mai preso.. problemi di ricezione a non finire...meglio cambiare marca..

[Cornelia_L]

Ciao maureddubunerouno, 

stiamo seguendo il tuo caso qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/a51-non-riesce-a-prendere-sempre-la-linea/m-p/88...

Attendiamo un tuo gentile riscontro così da poterti offrire il nostro supporto.

Grazie, ciao!