A20E

[ultras]

Salve, ieri sera il telefono mi ha dato disponibile un aggiornamento e l'ho eseguito. Stamattina mi accorgo che appena dò il via per effettuare una chiamata lo schermo mi diventa nero e inutilizzabile, a meno che non lo si sblocchi col tasto a lato (accensione/spegnimento). Fino a ieri sera, prima dell'aggiornamento, questo problema non mi si presentava. Ho controllato le impostazioni su schermo, telefono ma non trovo nulla, a mio parere, settato male. Ho letto che potrebbe trattarsi di un problema al sensore di prossimità causato dalla pellicola protettiva, ma ripeto, fino a ieri sera non avevo problemi. Cosa devo fare? Per piacere.....

Alex

[FabioFerrari66]

Ho lo stesso problema e nemmeno io riesco a capire il perché. Ho fatto le stesse cose che hai fatto tu ma niente. Vorrei anche io sapere come risolvere

[ultras]

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@FabioFerrari66  ha scritto:

Ho lo stesso problema e nemmeno io riesco a capire il perché. Ho fatto le stesse cose che hai fatto tu ma niente. Vorrei anche io sapere come risolvere

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Se può esserti utile, io ho provato a spegnere e riaccendere l'apparecchio e tutto m'è tornato come prima. Magari non c'entra niente, ma tant'è......

Comunque, ad onor del vero, questo aggiornamento, per i miei gusti, piuttosto che migliorarle, ha alterato le funzioni di alcune delle app di fabbrica, cito il promemoria che per me è fondamentale; è molto più macchinoso nell'impostare alcuni parametri.

[ultras]

...mi autoquoto e rettifico. Risolto parzialmente, a volte lo fa, altre no. Boh....quindi, ribadisco, quest'ultimo aggiornamento ha minato gli ottimi parametri precedenti 🤬

[Cornelia_L]

Ciao ultras, FabioFerrari66, benvenuti nella nostra Community! 

Mi dispiace per le anomalie che state riscontrando sui vostri dispositivi! 

È possibile che il problema possa derivare da un errore generato in fase di installazione dell'aggiornamento; avete eseguito un ripristino ai dati di fabbrica (preceduto da un backup) come consigliato sempre in casi simili?

Se no, vi consiglio di effettuarlo, questa procedura infatti risolve eventuali errori software presenti sul dispositivo. 

Seguite pure le guide sottostanti per sapere come effettuare il backup dei contenuti ed il ripristino in sicurezza:

• Backup con Smart Switch
• Backup con Samsung Cloud
• Ripristino ai dati di fabbrica

Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento, ciao!

[fcelella]

Anche io ho lo stesso problema,  appena parte una chiamata si spegne lo schermo,  ho fatto sia il ripristino parziale che quello di fabbrica, per un po sembrava risolto il problema,  ma dopo un paio di chiamate si è ripresentato,  adesso si è aggiunto anche il fatto che non riesco a sentire i maggio audio da WhatsApp (si spegne lo schermo e non si sente nulla) il telefono ha 3 mesi

Aiuto non vorrei portarlo in garanzia e restare senza per mesi