Salve, Il mio a12 dopo un po' di tempo ha smesso di funzionare la fotocamera Grandangolare si vede tutto sfocato ma se a vicino il telefono ad una superficie inizia ad vedersi tutto, potete spiegarmi il perché? Grazie
Ciao Walnut77,
quanto segnali è insolito. Per completezza d'informazioni, questo fenomeno, viene riscontrato sull'applicativo Camera preinstallato o la fotocamera grandangolare non risponde anche ad altri applicativi?
Vorrei consigliarti di eseguire la pulizia cache dell'applicazione Camera. Si potrà in questo modo verificare, successivamente, se l'errore era causato da alcuni file temporanei che sovraccaricavano l'applicativo.
Qui il percorso da seguire per eseguire la verifica consigliata:
- impostazioni
- applicazioni
- camera
- memoria archiviazione
- cancella dati e svuota cache
Ci tengo a rassicurarvi che questo procedimento non eliminerà nessun dato dal vostro smartphone.
Se questa procedura non dovesse sortire l'effetto desiderato, vi consiglio d'inviare una segnalazione d'errore al nostro reparto ai nostri sviluppatori.
Sarà in questo modo possibile analizzare la situazione riscontrata e verificarne le cause. Per comodità riporto come procedere:
- accedi a Samsung Members, quindi tocca il tasto + in basso a destra
- seleziona l’icona del punto esclamativo
- un messaggio automatico ti chiederà di scegliere se inviare sempre i dati del sistema o solo in questa occasione. Ti consigliamo di connetterti a una rete Wi-Fi stabile
- ora avrai la possibilità di scegliere la categoria di problema secondo il dispositivo nella lista delle opzioni disponibili
- compila i dettagli o allega un video o uno screenshot per aiutare gli esperti a saperne di più. Infine invia il report
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/
Fammi sapere.
Ciao e buona giornata,
Ciao Walnut77,
mi dispiace che la cancellazione della cache non abbia sortito effetti positivi e ti confermo che è utile inviare una segnalazione di errore, così che il nostro reparto tecnico possa analizzare i log di sistema e avere un quadro più chiaro della situazione.
In attesa di un riscontro, potresti verificare se la fotocamera grandangolare mette a fuoco agendo manualmente? Ricorda che, per mettere a fuoco manualmente un soggetto, è sufficiente toccare sullo schermo in prossimità del soggetto stesso.
In questo modo, infatti, riusciamo a capire se le difficoltà sono circoscritte alla messa a fuoco automatica o estese alla messa a fuoco in generale.
Prova anche a verificare se la situazione è la medesima anche in un ambiente di test. Per eseguire il test sulla fotocamera puoi procedere in questo modo:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Mega Cam.
Si aprirà la fotocamera e potrai scattare alcune foto in modalità differenti, così da verificare il funzionamento del modulo fotocamera senza alcun condizionamento a livello software.
Tienici aggiornati!
Ciao
