Ciao jack123, benvenuto nella nostra Community!
Mi dispiace molto per il problema che stai avendo con il tuo A31!
Se l'anomalia si verifica anche mettendo il telefono in carica da spento, è molto probabile che vi sia un problema hardware pertanto ti confermo la necessità di rivolgerti al Centro Assistenza più vicino per una verifica.
Puoi trovare il Centro di zona in questo link. In caso di difficoltà, facci sapere 
Ciao!
