Ciao zioteto77,
ti ho risposto qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/re-problemi-audio-chiamata/m-p/6837352
Ciao!
Ciao 1981row, ti do il benvenuto nella nostra Samsung Community! 
Il test di diagnostica raggiungibile mediante il codice *#0*# serve per determinare la presenza di anomalie fisiche (hardware). Se uno dei test non va a buon fine, dunque, significa che il dispositivo sta presentando un malfunzionamento che richiede un intervento diretto sul prodotto ed è probabile che sia necessario sostituire dei componenti.
Il test "Receiver" serve per verificare il funzionamento dell'altoparlante principale, cioè quello utilizzato quando si porta il telefono all'orecchio. Stai sperimentando questo inconveniente con un tuo dispositivo personale? Se il volume risulta molto basso anche nel test diagnostico, prima di valutare un ingresso in assistenza prova a pulire delicatamente il foro dell'altoparlante aiutandoti con un pennellino sottile: spesso, infatti, la retina che copre l'altoparlante intrappola polvere o altri detriti limitando la fuoriuscita dell'audio. Rimuovi, inoltre, eventuali pellicole o custodie che potrebbero coprire, anche solo parzialmente, il foro dell'altoparlante.
Se il fenomeno persiste, ti invito a indicarmi quale modello di dispositivo possiedi e da quanto tempo, così da illustrarti le modalità di assistenza necessarie. 🙂
Ciao!
Ciao tonyjokers, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Quando fai riferimento allo sporco, intendi la griglia fisica a protezione della capsula audio? Vi si depositano detriti? Oppure intendi dire che, anche se la griglia è pulita, è l'audio in uscita ad esser comunque disturbato?
Nel primo caso non vi è molto che si possa fare: la pulizia del dispositivo dipende dalla cura che vi si ripone e dall'ambiente che si frequenta, anche se capisco che in particolari situazioni, come certi ambienti di lavoro, non sempre questo sia possibile.
Nel secondo caso invece, non mi è ben chiaro se abbia già svolto le procedure di auto-diagnostica proposte in precedenza nel corso di questa discussione.
Inoltre, quando menzioni l'assistenza, intendi dire che ci hai già contattato presso altri canali, oppure che ti sei recato presso un nostro laboratorio sul territorio?
Fammi sapere i dettagli, resto a disposizione .
Buona giornata!
