Ciao Markodj, benvenuto in Community!
Sfortunatamente non vi è un metodo automatico per poter individurare un'App che causa interferenze.
Sarà necessario disinstallare gli applicativi ad uno ad uno, o al limite a coppie per velocizzare, tenendone traccia e contestualmente verificando il comportamento del telefono, fino ad identificare quello che causa il conflitto.
Buona serata 🙂
Ciao kermann75, benvenuto in Community 
potresti fare un test dopo aver tolto la cover?
Potresti inoltre sempre senza cover fare un test dei microfoni? Eccolo:
- accedi all’applicazione telefono
- digita, come se dovessi effettuare una chiamata, il codice *#0283#
- seleziona la voce Start: RCV_1stMic / RCV Packet Loopback ON
- avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola
- se senti la tua voce, il microfono in basso funziona
- ora seleziona la voce Start: SPK_2ndMic / SPK Packet Loopback ON
- allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa
- se senti la tua voce, il microfono del vivavoce funziona
Fammi sapere,
Ciao 13849457, benvenuto in Community 🙂
Grazie per aver condiviso con noi l'esito delle verifiche sul tuo dispositivo, il consiglio relativo all'uso della ciabatta sarà certamente utile a tanti!
Quando vorrai richiedere un controllo sul prodotto per procedere con l'eventuale sostituzione della batteria fai pure riferimento al centro assistenza autorizzato più vicino, lo puoi trovare inserendo il tuo CAP o la città nella mappa presente qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Ti consiglio di portare con te anche il caricabatteria per una verifica globale, non dimenticare inoltre la prova d'acquisto per verificare l'eventuale garanzia residua 🙂
Ciao!
Ciao mafolo, benvenuto in Community!
Riguardo quanto descritt, hai verificato come prima semplice azione se il telefono sia aggiornato all'ultima versione firmware?
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
In alternativa, puoi anche collegare via cavo il dispositivo ad un PC ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch:
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Nello specifico del comparto audio, ti chiedo di eseguire due piccole prove supplementari su microfono/speaker provando in un ambiente di test.
Per procedere, componi il seguente codice sul tastierino numerico dell'App Telefono: *#0283# e seleziona "Start : RCV_DualMic" (per lo speaker superiore) oppure "SPK_2ndMic" (per testare l'altro speaker del vivavoce).
Attivata questa modalità, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Se l'eco della tua voce risultante da questi test dovesse essere normale, allora è possibile che l'anomalia riscontrata sia di tipo software, e potremo procedere con altri test e verifiche per capirne l'origine.
Contestualmente, vorrei invitarti ad eseguire un altro test di auto-diagnostica in “Modalità Provvisoria” per verificare se l'anomalia persiste a livello dei processi nativi.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Tienici informati sui risultati. Buona giornata 🙂
