problemi samsung s20

[stevenblake]

Ho avuto un S7 Edge che mi ha dato piu' soddisfazioni. Sto attualmente riscontrando problemi su batteria (dura poco), riconoscimento impronta digitale e surriscaldamento del telefono sulla parte posteriore. 

Sono deluso dell'acquisto, nonostante abbia snobbato Xiaomi per vari motivi sono costretto a ricrredermi per un possibile acquisto. #problemi

[Michele_Mo]

Ciao Members_KeHP6yU,

ho provveduto a fornirti alcune precisazioni per via privata.

Ad ogni buon conto, essendoci ancora una pratica aperta sul tuo caso riceverai ulteriori comunicazioni dai colleghi preposti per trovare insieme una soluzione congeniale.

Per ogni altra evenienza restiamo a disposizione. Buona giornata.

[Ste791]

Gentile Michele,

mi risulta strano quanto leggo perchè ieri il Suo collega addetto alla pratica, riferiva che per lui la questione era risolta e che la pratica fosse chiusa. Mi chiedo, quindi, come stiano le cose.

L'unica certezza è che, ad oggi, non ho avuto la soluzione al mio problema e da quel che leggo non sono assolutamente l'unico! Di certo vi è che non aspetterò i rimpalli di competenza dei Vs. uffici, procederò come già evidenziato.

Cordiali saluti.

[Michele_Mo]

Ciao Members_KeHP6yU,

vorrei rassicurarti e riconfermarti che la pratica è ancora in corso, come da recente PEC ricevuta, e tuttora in corso di lavorazione da parte dei colleghi preposti.

Avrai quindi un riscontro in tempi brevi in merito, e mi rincrescerebbe prendere atto della tua volontà a procedere diversamente nonostante il supporto che stiamo cercando di fornirti in tutte le sedi.

Certo della tua comprensione, auspico una risoluzione rapida e di comune accordo.

Buona giornata 🙂

[Ste791]

Gentile Michele,

se il supporto che cercate di fornire in tutte le sedi si sostanzia in uno scarico delle responsabilità e richiesta di recarmi a farmi spiegare come si usi la fotocamera del telefonino che già è stato accertato non funzionante (sostituita e poi accertato nuovamente che non funziona presso lo stesso centro tanto da suggerire la sostituzione della scheda madre), vi ringrazio e procedo diversamente.

Mi spiace che le rincresca tale volontà ma non è dipeso da me dover optare per una tutela estrema e svincolata da Samsung Italia.

Cordialità

[Ste791]

Gentile Michele,

mi permetto di aggiungere un ulteriore dettaglio, nell'attesa di procedere come già dichiarato. Ammesso e non concesso che un telefono top di gamma come un s20 possa avere problemi per scattate foto a distanza interiore ai 30 cm (non è comunque questo il mio caso visto che le stesse vengono scattate a distanza superiore e sono sfocate lo stesso), problema rilevato già da Samsung sulle versioni ultra da 108 mpx,  mi domando come mai nel manuale di istruzioni non vi sia cenno di distanze minime per messa a fuoco. Ricordo che il manuale da me scaricato oggi dal sito Samsung, ha una ampia sezione da pagina 31 a 45 per la fotocamera e nessuna istruzione in merito. Reputo, quindi, che fosse un prolema manifestatosi dopo la messa in commercio altrimenti vi sarebbero riferimenti in merito.

Cordiali saluti.

[Lu89]

Ciao guarda caso la stessa cosa e' successa a me sono stata per ben tre volte in assistenza dove non hanno risolto nulla alla fine ho aperto un reclamo per Samsung ma non e' servito a niente per loro il mio telefono funziona e' in buone condizioni....tutto questo casino dopo avere installato l'aggiornamento alla 3.1 e' comparso un surriscaldamento anomalo e la durata della batteria insufficiente...per quanto riguarda il surriscaldamento per meta' sembra essersi risolto ma il problema dell'autonomia della batteria rimane...Samsung dice che non riconoscono il problema dell"autonomia della batteria appena lo stacchi dalla carica passa subito al 97 dicono che nessun utente si sia lamentato ma a me pare il contrario invece...loro riconoscono solo il problema del surriscaldamento!purtroppo dobbiamo tenercelo cosi non c'e' nulla fa fare anche se e' scocciante la cosa!!!

[Cornelia_M]

Ciao Luana4, 

mi spiace per quanto ci racconti. Puoi indicarci se la tua pratica è ancora in gestione o se ti è già stato fornito un riscontro dall'Ufficio Reclami?

Il telefono adesso lo hai tu?

Riguardo alle prestazioni della batteria, tramite i centri assistenza possiamo verificare se il componente risulta usurato o meno; se la batteria è al pieno delle sue capacità, eventuali problemi di autonomia andranno verificati analizzando l'uso. Considera che le condizioni che possono causare un calo di autonomia sono tantissime, se lo desideri siamo a disposizione per analizzarle.

Qual è l'autonomia media in termini di ore e che tipo di utilizzo ritieni di fare del telefono (leggero, standard, intenso)?

Di per sè, il fatto che la percentuale cali repentinamente di 2 o3 gradi dopo aver scollegato l'alimentazione non rappresenta un fenomeno preoccupante e può essere causato da servizi in uso, dall'attivazione delle connessioni, dalla ricezione di notifiche (specialmente se il telefono era offline).

Facci sapere! Ciao,

[Lu89]

Ciao Cornelia il telefono adesso lo ho io e' stato per ben 10 giorni in assistenza senza far nulla per loro il telefono funziona...ora mi chiedo come mai quando c'era l'aggiornamento 3.0 il telefono non dava nessun tipo di problema essendo nuovo la batteria faceva un giorno e mezzo ora nemmeno mezza giornata fa da quando e' stato installato l'aggiornamento alla 3.1...poi il telefono e' stato riportato ai dati di fabbrica senza terze applicazioni sopra e consumava lo stesso!!!non si sa piu' cosa bisogna fare e'vergognoso!!!il mio utilizzo e' standard ma non e' cambiato nulla da prima di quell'aggiornamento...non sapete dare un aiuto valido

[Cornelia_L]

Ciao Luana4,

comprendo perfettamente il tuo stato d'animo e mi dispiace. 

Considera che se il telefono è stato visionato in assistenza e non sono risultate criticità lato hardware, occorre svolgere delle verifiche su impostazioni settate/utilizzo e sull'integrità del software.

Mi risulta che ti sia stato richiesto di inviare una segnalazione di errore, avevi poi eseguito questa procedura? Con la segnalazione di errore i nostri reparti tecnici possono verificare il funzionamento del dispositivo a livello software, analizzando i consumi ed individuando i motivi che causano un consumo eccessivo, così da suggerirti possibili azioni o sviluppare una correzione, se necessario.

Per praticità ti indico nuovamente come fare:

Utilizza per un po' il telefono finchè non noti che la batteria cala eccessivamente poi, entro 3 minuti da quando hai riscontrato la perdita di punti percentuale, apri l'applicazione Samsung Members e scegli la voce "Assistenza > Segnala un errore". Scegli una categoria, imposta una frequenza ed allega una descrizione della situazione indicando anche i test già eseguiti.

È importante allegare anche i dati di registro del sistema ma non preoccuparti, perchè essi non contengono dati personali.

Come indicato, questa segnalazione arriva direttamente ai reparti tecnici, quindi non è previsto che si riceva sempre un riscontro: se non hai risposta, dunque, non ti preoccupare, significa che la segnalazione è stata presa in carico e non sono necessarie ulteriori indicazioni da parte tua.

Se avevi già inviato la segnalazione, puoi indicarci se hai ricevuto risposta e, se si, cosa ti è stato detto?

Facci sapere!

Ciao,

[Gianluca74]

Tranquillo non si risolve....è il loro processore exynos che scalda come un termosifone...e di conseguenza la batteria va giù...anche il mio lo faceva...venduto subito...adesso s20 ultra di mia sorella lo messo in vendita...sono veramente deludenti come prodotti