Problema schermo S20 ultra

[Marcocala]

Buongiorno,

scrivo per alcune informazioni riguardo al telefono S20 ultra in mio possesso, che ha presentato problemi con lo schermo.

A distanza di qualche giorno dopo un aggiornamento del telefono lo schermo è diventato completamente bianco, quindi inutilizzabile, anche se si intravede qualcosa dello sfondo e il touch sembra funzionare.

Come consigliato dall'assistenza via telefono dato che il telefono ha ricominciato a funzionare per alcuni giorni ho provato prima ad usarlo in modalità provvisoria per escludere problemi con le applicazioni e poi a eseguire un reset totale.

Il problema è tornato prima con sfarfallio verde sul display poi come in precedenza tutto bianco e quindi inutilizzabile.

Guardando in rete ho notato che il problema è molto diffuso quindi mi viene da pensare che il problema non sia legato a eventi casuali.

La domanda è se esiste qualche provvedimento da parte della casa, vista l'incidenza del problema considerando che il dispositivo non è più in garanzia.

Grazie del supporto

Marco 

[Marcocala]

Aggiungo, per non fare polemica insensata, che io non voglio non pagare una riparazione su un telefono fuori garanzia, ma vorrei che se spendo altri 300 euro su un telefono pagato 1300 il problema che si verifica con una certa frequenza venga risolto e non cambia il pezzo e incrociamo le dita.

[Marcocala]

Speriamo la storia dell'obsolescenza programmata non sia vera😋

[Lorenzopachera]

Stesso medesimo problema oggi, stesse risposte dal service, stesso pensiero che hai tu !
Tempo fa sfarfallava, poi è andato bene e ieri improvvisamente tutto bianco. (Tra l'altro dopo un'ora è tornato completamente funzionante per circa 2 orette)
270€ per ripararlo, almeno su s7 edge lo cambiavano anche dopo la garanzia per il problema della riga viola. Adesso il mio ha 3 anni e credo che non lo ripararerò. Comprerò un iphone questa volta è già il secondo difetto su due dispositivi.

[Marcocala]

Non ho idea se la concorrenza si sarebbe comportata diversamente però la frase di dell'esperto rappresenta l'approccio di Samsung al problema: "Da parte nostra, c'è la massima volontà di esserti d'aiuto, ma sono certa che concorderai con me sul fatto che diventa complesso parlare di anomalia ricorrente o difetto di fabbrica per una condizione rilevata su un componente di circa 3 anni di vita". Questo indica che non c'è interesse a capire se c'è un problema da risolvere su un dispositivo di qualche anno fa che presenta anomalie allo schermo, tra l'altro evidenziate da più testate di settore. Io vorrei riparare il mio telefono spendendo la cifra richiesta ma sapendo che è stato individuato il problema e magari risolto, invece sempre la risposta di un esperto è "ti garantirebbe il funzionamento regolare del tuo Galaxy per un tempo elevato, dal momento che si procederebbe con l'installazione di un componente nuovo" sembra quasi che mi dica metti il componente nuovo, hai la garanzia sul componente nuovo poi se ricapita lo ricambi.

[Cornelia_L]

Ciao a tutti, do il benvenuto in Community a Nighon e Lorenzopachera!

Comprendo e rispetto il vostro punto di vista da consumatore, come lo siamo tutti, perchè è naturale che riscontrare condizioni simili su un dispositivo che non è più coperto da garanzia sia spiacevole.

In qualità di assistenza ufficiale, ci tengo però a ribadire che si tratta di un inconveniente che non è correlato alla presenza di una "difettosità" intrinseca del prodotto o, comunque, comune o diffusa. Preciso che l'affermazione che avevo fatto in precedenza non indica che, da parte nostra, non vi sia la volontà di indagare e confermo che vengono sempre svolte verifiche interne quando si sospettano casi critici, ma è bene che ci si renda conto che questo tipo di segnalazioni sono una goccia d'acqua in mare aperto: 5, 10, 50 segnalazioni di difformità su uno schermo, a fronte di migliaia di pezzi immessi sul mercato, rientrano pienamente nella statistica di prodotto. Se vi fosse stata una condizione comune, i numeri sarebbero stati ben diversi e posso assicurarvi che Samsung, come sempre fa, avrebbe messo in pratica azioni particolari per venire incontro alle esigenze di tutti gli utenti.

Vi confermo che potrete valutare la riparazione del vostro smartphone facendo riferimento alla nostra rete di assistenza ufficiale:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Buona serata!

[Lorenzopachera]

Ringrazio per la risposta, ma non credo si possa parlare di "problema isolato" o di "goccia d'acqua", c'è un gruppo su un forum famoso che si chiama green screen of death ed anche molti articoli online. Il problema nasce anche dal fatto che sostituire lo schermo non mi darà la sicurezza che il problema non ricapiti. Come dicevo ci sono momenti in cui per anche ore lo smartphone non ha nulla.
Credo che come me anche altri vogliano sollevare il problema un po' più in alto.
Allego anche io le immagini

[Lorenzopachera]

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[Marcocala]

Magari sto sbagliando ma il fatto che in rete siano presenti segnalazioni e addirittura articoli dedicati ai problemi del pannello della linea s20 mi fa credere che il problema così isolato poi non sia. Però ancora una cosa mi sfugge se fossero casi isolati al display perché vediamo, in rete e anche in questo forum, sempre le stesse foto praticamente uguali? Aggiungo che se porto il telefono in assistenza non voglio soltanto sentirmi dire "è partito il display va sostituito" (è stato detto a mio parente con lo stesso dispositivo e stesso problema), vorrei che mi venisse spiegato come mai lo schermo ha smesso di funzionare senza un motivo specifico tipo cadute o utilizzo improprio del dispositivo. Capisco che la risposta non è facile da dare ma io devo sborsare una bella cifra per riparare, quindi vorrei spiegazioni, senza a quel punto potrebbe dirmi di cambiare schermo e qualcos'altro tanto io che ne so. Comunque attualmente sono felicemente in possesso di s23 ultra (acquistato poco prima del problema) quindi diciamo che ho rinnovato la fiducia, ma non commetterò più l'errore di pensare che un dispositivo di questo valore abbia un trattamento di riguardo rispetto a dispositivi di fascia inferiore, quindi ci penserò molto bene riguardo la cifra da investire la prossima volta.
Come sempre grazie mille della risposta
Buona serata

[tivviati]

Io ho lo stesso samsung e da un paio di settimane lo stesso problema di Marco, ma non solo, è dal 2011 che acquisto samsung ogni 3 anni in tot.4 samsung e li ho sempre dovuti cambiare a causa del pannello luminoso che presentava lo stesso problema, ora cambierò anche questo che a quanto pare sembrano avere una "scadenza" questi smartphone e non comprerò mai più samsung.

[Veronica_F]

Ciao tivviati, benvenuto sulla Community Samsung!

Ci teniamo ad indicare che i nostri prodotti non hanno una "scadenza" e, anzi, sono studiati per durare e offrire al cliente anni di esperienza d'uso ottimale, a patto che venga utilizzato in modo corretto e seguendo specifici accorgimenti per la sua cura (es. evitare il più possibile forti urti e cadute, ricaricare la batteria sempre con accessori originali etc.): condizioni simili non sono assolutamente comuni a tutti gli esemplari dei nostri Galaxy ed è dunque singolare che abbia riscontrato esattamente la stessa anomalia su più modelli in tuo possesso.

Ad ogni modo, posso dirti che, se lo vorrai, siamo disponibili per periziare il tuo Galaxy e individuare l'esatta entità dell'inconveniente: in tal caso, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio ⬇️

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:

https://www.samsung.com/it/mypage/

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.

Restiamo a disposizione.

Ciao!